Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyeti İhmali

27.02.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ordu Altınordu Durugöl Mahallesi şubesinden Hardy oturma grubu satın aldım. Satın alırken en geç Şubat 2026 sonunda teslim edileceği özellikle söylendi. Ancak bugün Mart ayının ortasına gelmemize rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak mağazaya gittiğimde ya da görüştüğümde bana hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi, sadece “sevkiyat bekliyor” denilerek geçiştirildim. Satın alma aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, haklı olarak hakkımı aramaya gittiğimde gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Oturma grubumun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi ve özür bekliyorum. Aksi halde bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.