Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden İlgisizlik

Kelebek Mobilya İzmit şubesinden 29 Ocak tarihinde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir sehpa siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslimat tarihi de tarafıma bildirilmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 Mart tarihinde ürünün üretimden çıkacağı bilgisi verildi; ancak bu tarihten sonra da herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme alamadım. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, görüşemeyeceğim söylendi ve bu yaklaşım, sanki “işinize gelirse” deniyormuş gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır olarak hissettirdi.

Ücretini peşin ödediğim sehpanın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.