to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim
Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden 5 Kasım tarihinde 21908 numaralı sözleşme ile yatak odası ve yemek takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 iş günü içinde teslim edileceği belirtilerek sözleşme yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen ne yatak odası ne de yemek takımı tarafımıza teslim edilmedi.
Bu süre boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen karşımızda yetkili, sorumluluk alabilen bir muhatap bulamadık. Müşteri hizmetleri ne net bir açıklama yapıyor ne de ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair somut bir tarih verebiliyor. Sürekli oyalandığımızı, ikinci kez kandırıldığımızı ve bu sefer çok daha uzun bir gecikme yaşadığımızı düşünüyoruz.
Hiçbir ürün teslim edilmediği gibi, sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağına dair de tarafımıza güven verici bilgi sunulmuyor. Ürünlerimizin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve stresin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Kelebek Mobilya’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
21908 numaralı siparişim için Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden teslimat gecikmesi yaşadım. Şube personeli ilgili olsa da müşteri hizmetleri yetersizdi. Şube müdürü, bir aksilik olmazsa 16 Mart'ta ürünlerin teslim edileceğini belirtti.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
04.11.2025 tarihinde Beylikdüzü Kelebek Mobilya’dan Marta serisi yatak odası takımı ve Armin serisi salon takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat 16.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık dört buçuk ay sonra yapılabildi. Ürünlerin bu kadar gecikmeli teslim edilmesiyle zaten büyük bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü montaj esnasında salon takımının konsol diye adlandırılan kısmının bir parçası kırık çıktı. Paketi açan montaj görevlisi kırık parçanın fotoğrafını çekip ilgili birime kendisinin ileteceğini, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını söyledi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine rağmen kırık parça hâlâ değiştirilmedi. Yatak odası takımının montajı yapıldıktan sonra ise biz sonradan bazı bölümlerde vida patlamaları olduğunu fark ettik. Hem kırık parça hem de yatak odasındaki bu kusurlarla ilgili olarak defalarca kez firmanın müşteri hizmetleri birimini arayıp şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetleri sadece şikayetimi kaydettiklerini ve ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı ve dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar ilgisiz, aciz, çözüm üretmeyen ve gecikmeli bir hizmet beklemiyordum. Sözleşme numaram 21908 olup yaklaşık 3 aydır bu sorunların çözülmesini bekliyorum. Firmadan talebim, salon takımındaki kırık parçanın ivedilikle değiştirilmesi ve yatak odasındaki vida patlaması görülen kısımların rötuşla düzeltilecek durumdaysa bir an önce düzeltilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.
