Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim

Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden 5 Kasım tarihinde 21908 numaralı sözleşme ile yatak odası ve yemek takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 iş günü içinde teslim edileceği belirtilerek sözleşme yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen ne yatak odası ne de yemek takımı tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen karşımızda yetkili, sorumluluk alabilen bir muhatap bulamadık. Müşteri hizmetleri ne net bir açıklama yapıyor ne de ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair somut bir tarih verebiliyor. Sürekli oyalandığımızı, ikinci kez kandırıldığımızı ve bu sefer çok daha uzun bir gecikme yaşadığımızı düşünüyoruz.

Hiçbir ürün teslim edilmediği gibi, sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağına dair de tarafımıza güven verici bilgi sunulmuyor. Ürünlerimizin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve stresin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Kelebek Mobilya’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.