Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

21.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara mağazasından, İstanbul’daki evimiz için Calina model yatak odası, Armin salon takımı, Martha daybed, Wings yatak, Arion açılır masa ve sandalyelerden oluşan bir sipariş verdim. Müşteri numaram 25706390’dır. Satın alma sırasında teslim süresinin 35–40 gün olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerimin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemlerinde arıza olduğu ve bu nedenle sorularıma cevap veremedikleri söyleniyor. Somut hiçbir bilgi alamıyorum. Ankara mağazasından edindiğim bilgiye göre ürünlerimin İstanbul’a sevk edildiği ifade edildi, ancak haftalardır ne teslimat, ne servis, ne de randevu için kimse benimle iletişime geçmiyor. Yeni evlenmiş ve İstanbul’a yeni taşınmış olmamıza, düğünümüzün üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ eşyasız bir şekilde yaşamaya çalışıyoruz.

Süreç boyunca özellikle durumumuzu anlatarak en azından hazır olan ürünlerin parçalı teslimatla gönderilmesini talep ettim, ancak bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede, gerekirse parçalı teslimatla tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.