Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

28 Aralık’ta Kelebek Mobilya Samsun şubesinden yatak odası ve oturma odası takımı satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin tahmini 60 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bana verilen evraklarda da en geç teslim tarihi 27 Nisan olarak işlendi. Aradan yaklaşık 4 ay geçti, belirtilen teslim tarihinin üzerinden de 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Ödememi taksitli olarak yaptım ve şu ana kadar 5 taksit ödemiş durumdayım. 15 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde mobilyalarımın hazır olduğu ve teslimat beklediği söyleniyor. Ürünlerim İstanbul’a teslim edilecek ve neredeyse her gün sevkiyat olmasına rağmen bir kez bile teslimat için aranmadım, herhangi bir planlama bilgisi de verilmedi.

Müşteri hizmetleri sürece dair hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, sürekli “bekleyin” deniliyor. Görüştüğüm kişiler, yetkili olmadıklarını ya da yetkiliye ulaşamadıklarını söylüyor, muhatap olabileceğim kimseye bağlanmıyorum. Canlı destek hattı ise sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine görüşmeyi sonlandırmaya yönelik, yüzeysel cevaplar veriyor. İnternetten işçilerin grevde olduğuna dair bilgilere ulaşıyoruz, ancak müşteri hizmetleri bu konuda bile “bilmiyoruz” diyerek net bir açıklama yapmıyor.

Siparişlerime ait 8001292042 ve 8001283726 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen teslimat tarihine ilişkin hiçbir somut adım atılmaması ve açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma özür ve uygun bir telafi sunulmasını ve mobilyalarımın artık daha fazla gecikmeden, acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.