Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Nedeniyle İade Talebi

08.02.2026 tarihinde Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:284/Z1 Yenimahalle/Ankara adresindeki Kelebek Mobilya bayisinden 1 adet Fedra 3’lü koltuk ve 2 adet Bohemia Berjer koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi. 31.03.2026 tarihinde firma tarafından aranarak teslimatın 03.04.2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihte herhangi bir arama yapılmadı. Firmayı aradığımda yoğunluk nedeniyle teslimatın ertesi gün yapılacağı ifade edildi.

Aynı gün saat 20:00 civarında tekrar aranarak ürünlerin getirilebileceği ancak montajın ertesi gün yapılacağı söylendi. Teslimat ve montajın ayrı günlerde yapılmasını kabul etmeyerek teslimatın 04.04.2026 saat 13:00’e kadar yapılmasını, aksi halde ürünü teslim almayacağımı belirttim. 04.04.2026 tarihinde (yaklaşık 55 gün sonra) ürünler getirildi. Ancak montaj sırasında 1 adet Bohemia Berjer koltuğun montaj aparatlarının (vida) eksik olduğu tespit edildiği için ürünü teslim almadım. Aynı gün mağaza müdürü ile görüşerek ürünün zaten geç teslim edildiğini, eksik parçanın 10.04.2026 tarihine kadar tamamlanmaması halinde iade edeceğimi bildirdim. 10.04.2026 tarihinde mağazayı aradığımda eksik parçaların henüz gönderilmediği ve sevkiyatın önümüzdeki hafta yapılacağı söylendi. Teslimatın gecikmesi, basit bir parçanın hızlı şekilde gönderilmemesi ve sürecin sürekli uzaması nedeniyle iade talebimi yineledim. Ancak mağaza müdürü iade almayacaklarını ve yasal yollara başvurabileceğimi belirtti.

Kurumsal bir firma olarak düşündüğüm, teslimat, garanti vb. Konularda sorun yaşamamak için tercih ettiğim ve bu sebeplerle piyasanın üzerinde ücretler ödeyerek aldığım ürünle ilgili yaşadığım sıkıntılardan herkesin bilgisi olmasını istedim. Mobilya vs. Almayı düşünenler için firmanın sadece satış gerçekleşene kadar müşterisiyle ilgilendiğini, çözüm odaklı olma, sözünde durma, kurumsallık vb. Birçok kavramdan uzak olduğunu belirtmek isterim.

Fatura numaram aya2026000000118 olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslim edilmeyen Bohemia Berjer koltuğa ait 12.500 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.