to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Nedeniyle İade Talebi
08.02.2026 tarihinde Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:284/Z1 Yenimahalle/Ankara adresindeki Kelebek Mobilya bayisinden 1 adet Fedra 3’lü koltuk ve 2 adet Bohemia Berjer koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi. 31.03.2026 tarihinde firma tarafından aranarak teslimatın 03.04.2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihte herhangi bir arama yapılmadı. Firmayı aradığımda yoğunluk nedeniyle teslimatın ertesi gün yapılacağı ifade edildi.
Aynı gün saat 20:00 civarında tekrar aranarak ürünlerin getirilebileceği ancak montajın ertesi gün yapılacağı söylendi. Teslimat ve montajın ayrı günlerde yapılmasını kabul etmeyerek teslimatın 04.04.2026 saat 13:00’e kadar yapılmasını, aksi halde ürünü teslim almayacağımı belirttim. 04.04.2026 tarihinde (yaklaşık 55 gün sonra) ürünler getirildi. Ancak montaj sırasında 1 adet Bohemia Berjer koltuğun montaj aparatlarının (vida) eksik olduğu tespit edildiği için ürünü teslim almadım. Aynı gün mağaza müdürü ile görüşerek ürünün zaten geç teslim edildiğini, eksik parçanın 10.04.2026 tarihine kadar tamamlanmaması halinde iade edeceğimi bildirdim. 10.04.2026 tarihinde mağazayı aradığımda eksik parçaların henüz gönderilmediği ve sevkiyatın önümüzdeki hafta yapılacağı söylendi. Teslimatın gecikmesi, basit bir parçanın hızlı şekilde gönderilmemesi ve sürecin sürekli uzaması nedeniyle iade talebimi yineledim. Ancak mağaza müdürü iade almayacaklarını ve yasal yollara başvurabileceğimi belirtti.
Kurumsal bir firma olarak düşündüğüm, teslimat, garanti vb. Konularda sorun yaşamamak için tercih ettiğim ve bu sebeplerle piyasanın üzerinde ücretler ödeyerek aldığım ürünle ilgili yaşadığım sıkıntılardan herkesin bilgisi olmasını istedim. Mobilya vs. Almayı düşünenler için firmanın sadece satış gerçekleşene kadar müşterisiyle ilgilendiğini, çözüm odaklı olma, sözünde durma, kurumsallık vb. Birçok kavramdan uzak olduğunu belirtmek isterim.
Fatura numaram aya2026000000118 olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslim edilmeyen Bohemia Berjer koltuğa ait 12.500 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmanın montaj servisi 11.04.2026 tarihinde (cumartesi) aradı ve eksik parçaların cumartesi günü sevkiyatıyla ellerine ulaşacağını ve pazartesi (13.04.2026) montaj ekiplerinin gelerek teslimatı gerçekleştireceklerini söylediler. Pazartesi günü bu kanaldan yaptığım şikayet üzerine firma merkezinden arandım ve eksik parçaların bir sonraki hafta teslim edileceğini belirttiler. Ben de kendilerine montaj ekiplerinin gün içerisinde teslimat için randevu oluşturduklarını söyledim ve bana söylenen iki bilgi arasında arasında tutarsızlık olduğunu belirttim. Ancak arayan personel mağduriyetimin giderilmesi için firmanın depoda hazır bulunan parçalardan teslimat yapabileceğini ve konu ile ilgili detaylı bilgisi olmadığını söyledi. Aynı gün teslimat ekibi geldi ancak bilin bakalım ne eksik. Şikayetime konu olan parçalar yine üründen çıkmadı ve teslimat yine gerçekleştirilemedi. Montaj ekibindeki personel eksik parçaları temin edip ertesi gün teslimat için geleceklerini belirttiler ancak 16.04.2026 tarihine kadar ne kimse aradı ne de kimse geldi. Montaj randevusu için iletişim kuran numarayı bugün tekrar aradım ancak olaydan bihaberler. Eksik parçalar için randevu oluşturup montaja geliyorlar ve parçalar hala eksik. Gerçekten insanlarla dalga geçiyorlar. Ben hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
