Teslim Edilmeyen Oturma Grubu Ve Geri Ödeme Sorunu

09.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın Sancaktepe bayisi olan Picola Mobilya ve İnşaat Paz. Tic. Ltd. Şti’den 53.000 TL bedelle, İş Bankası Maximum kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde bir oturma grubu satın aldım. Termin süresi olarak 45 iş günü verildi ve bu süreyi bekledik. Süre dolduğunda, yaklaşık 2,5 ay sonunda oturma grubunun üçlüsü mağazaya gelmiş, ikilisinin ise hâlâ üretimde olduğu söylendi. Bir 10 gün daha beklememize rağmen ikili koltuk gelmedi, bunun üzerine mağazada başka bir renk teklif ettiler ve yurt dışına çıkacağımızı özellikle belirtmiş olmamıza rağmen teslimat sürecini sürekli ertelediler.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve söz verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldık. İptal işlemi sırasında tüm sözleşme ve belgelerimiz firma tarafından alınıp imha edildi, bu nedenle elimde yalnızca banka hareketlerim bulunmaktadır. İptal sırasında en geç 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen, her defasında firma sahibinin yurt dışında olduğu, hesapların müsait olmadığı gibi gerekçelerle para iadesi yapılmadı.

İş Bankası ile yaptığım görüşmede, firma tarafından herhangi bir kredi kartı iptal veya iade talebi dahi oluşturulmadığı bilgisi verildi. Banka ekstremde Picola mobilya ve inşaat İstanbul TR” şeklinde görünen işlem hâlâ dururken, tarafıma herhangi bir iade yapılmamış olması hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.

Kelebek Mobilya gibi belli bir kalite standardına sahip bir markanın, Sancaktepe bayisi Picola Mobilya ve İnşaat Paz. Tic. Ltd. Şti’nin bu şekilde müşteriyi mağdur eden tutumuna ve belgesiz bırakmaya varan uygulamalarına izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün teslimi O*** Y**** adına düzenlenmiş olup, ödemesini yaptığım halde ne ürünü tam olarak alabildim ne de paramı geri alabildim.

Hem ilgili bayi olan Picola Mobilya’dan hem de Kelebek Mobilya’dan, 09.07.2026 tarihinde yaptığım iptal işlemine ilişkin 53.000 TL’lik tutarın, kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda aldatılarak mağduriyete sebep olmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.