to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Servis Müdahalelerine Rağmen Sünger Çökmesi Ve Kumaş Yırtılmaları: Ürün Değişimi Talebi
Kelebek Mobilya’dan 2024 yılı Ekim ayında İstanbul Avcılar e5 mağazasından Sentra 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve koltuk takımım defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ bozuk durumda.
Koltukta sünger çökmesi sorunu var. Servis her seferinde kumaş ve sünger değişimi yapıyor ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde süngerler çöküyor ve Konfor tamamen bozuluyor. Ayrıca mekanizmanın geldiği kısımlarda kumaş yırtılmaları oluştu, bu da ürünün hem görüntüsünü hem de kullanımını olumsuz etkiliyor.
Bugüne kadar yaklaşık 11 kez servis geldi veya ürün servise gitti fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servisten gelen ürün çoğu zaman tam anlamıyla tamir edilmeden, sorunları devam eder halde bana teslim ediliyor. Sürekli aynı yedek parçaların değiştirilmesi dışında hiçbir farklı çözüm üretilmiyor. Yedek parça değişimi gerçekten çözüm olsaydı, bu kadar kez parça değişimi yapılmasına rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamazdım; buna rağmen aynı hatalar tekrar ediyor. Bu süreçte defalarca aynı problemi yaşamaktan gerçekten bıktım.
Artık müşteriyi yoran bu kısır döngünün sona ermesini istiyorum. Defalarca tamir görmesine rağmen aynı arızaları veren bu koltuk takımım için ürün değişimi talep ediyorum ve açıkçası ürünümün değişimi için daha ne yaşamam gerektiğini merak ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan almış olduğum Sentra koltuk takımım 2024 Kasım ayından bu yana defalarca sorun çıkardı ve yaklaşık 10 kez tamire gitti. Bu süreçte koltuk takımının döşemeleri değişti, süngerleri değişti, atölyede yapılan tamirler düzgün olmadı ve hatta ayakları bile düştü.
Ürün bu kadar çok kez tamir görmesine rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. “Defalarca tamir gördü düzelmedi, şimdi mi düzelecek? ” dememe rağmen servis her seferinde yedek parçaların mevcut olduğunu, bu nedenle ürünün tamir edilebilir olduğunu söyleyerek yine tamir kararı veriyor. Bu kadar çok sorun ve tamire rağmen müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını, firmanın hâlâ ısrarla tamirden başka bir çözüm sunmamasını gerçekten anlamıyorum. Neden müşteri memnuniyetinin firma için bu kadar önemli olmadığını da anlamıyorum.
Bu kadar çok tamir girişimine rağmen sorunların düzelmemesi nedeniyle artık koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamirle oyalamak yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kalıcı bir çözüm olarak değişim işleminin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yedek parça değişimi çözüm ise neden 10 defa denenmesine rağmen çözüm olmadı 11 de mi olacak hadi olmadı 12 değil mi olacak ben daha kaç kere yedek parça temini olduğu için ürünüme servis çağıracağım
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreç tamamlanmadı sünger değişti yalnız tekrar deformasyon var süngerde tekrar servis çağıracağım ama eşimin saglık problemi var en kısa zamanda servis isteyeceğim bu ürün daha kaç kere servis e gidecek bilmiyorum
