Sözleşmede Belirtilen 45 Gün İçinde Ürün Teslimi Gerçekleşmedi Ve İletişimsizlik

11 Nisan 2026 tarihinde MASKO Kelebek Mobilya şubesinden iki adet üçlü kanepe, bir yatak başlığı, bazalı karyola, Bamboo yatak ve yuvarlak duvar aynasından oluşan bir alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve ben de toplam 177.128,00 TL tutarındaki ödemeyi satış anında tamamen yaptım. Satış sözleşmesi numaram 24292’dir.

Verilen teslimat süresi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne mağaza tarafından ne de başka bir yetkili tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki aydır düzenli olarak aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor. Bunun üzerine MASKO’daki Kelebek Mobilya şubesine tekrar bizzat gittim ve orada lojistikte firma değişikliği olduğu için böyle bir süreç yaşandığı, 15 Haziran itibarıyla teslimatlara sırayla başlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ne ürünlerim teslim edildi ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi paylaşıldı, üstelik aramalarıma yine yanıt alamıyorum.

Doğanlar Grubu’na da defalarca kez durumu ilettim, şikayetimi bildirdim ancak yalnızca “iletim, dönüş yapılacak” gibi yanıtlar alıp somut hiçbir adım, yaptırım veya çözüm göremedim. Tüm bedeli peşin ödenmiş ve sözleşmede yazan 45 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağazaya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.