Sipariş Termin Süresine Uyulmaması Ve Teslimat Sorunu

26.07.2015 tarihinde Kelebek Mobilya’dan ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında mağaza personeline 14 Eylül’de nikahım olduğunu ve ürünlerin bu tarihe kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Satış temsilcisi, 45 gün termin süresi olduğunu ve ürünlerin zamanında yetişeceğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi. Ayrıca, termin süresinin uzamaması için ürünlerin kumaş türü ve renginde hiçbir değişiklik yapmadım.

Buna rağmen ürünlerin teslimatı gerçekleşmedi. Ürün durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sürenin 45 gün değil 45-60 iş günü olduğu söylendi. 27 Ağustos’tan itibaren neredeyse her gün arayıp hızlandırma talebi oluşturmama rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve üretimde görünüyor. Sipariş esnasında bu bilgilendirme doğru yapılsaydı, başka bir markadan alışveriş yapabilirdim. Bu durum hem haksız rekabet hem de açık bir mağduriyet oluşturuyor.

Üstelik balayı süresinde, eksik sevkiyat yapılması için hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ile defalarca talep oluşturmama rağmen, ürünlerim gönderilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti konusunda kesinlikle hiçbir çaba gösterilmiyor.

Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.