Masaya Uymayan Sandalyeler İçin İptal Talebi

8 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Tuzla Homecity Kelebek Mağazası’ndan 1 adet bench ve Lucenta Sandalye gk:7180 modelinden 2 adet satın aldık. Aynı mağazadan bir hafta önce de masa almıştık. Satın almayı yaparken sandalyelerin masa ile uyumlu olacağı izlenimiyle seçimimizi yaptık.

Sonrasında sandalyeleri masayla birlikte denediğimizde, sandalyelerin masanın altına tam olarak girmediğini fark ettik. Bu durum hem kullanım konforunu hem de alanı doğrudan etkilediği için üründen cayma ve sadece sandalyelerin iptal edilmesi talebimizi bugün defalarca, sabah 09:30, 11:29 ve 15:07 saatlerinde ilettik. Ayrıca WhatsApp yazışmaları üzerinden de, ürünün masanın altına sığmaması nedeniyle cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik.

Mağaza yetkilileri sabah ürünün fabrikada üretime alındığını, kısa süre sonra ise sevkiyatta göründüğünü söylediler. Oysa alışveriş sırasında teslim süresinin 6–8 hafta olduğu ifade edilmişti. Sadece 2 iş günü geçmişken özel üretim denilen bir ürünün hem üretilip hem de sevkiyata verilmiş olmasının inandırıcı olmadığını, bu söylemlerin cayma ve iptal talebimizi zorlaştırmaya dönük olduğunu düşünüyorum. Tüm iyi niyetli iletişim çabalarımıza rağmen muhatap bulmakta ve net, tutarlı bir açıklama almakta zorlanıyoruz.

Talebim, Lucenta model iki sandalyenin siparişinin, cayma hakkım kapsamında ve hiçbir kesinti, ceza ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin, yazışmalarımız ve kısa süre içinde yapılan başvurularımız da dikkate alınarak, hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.