to read complaints and reviews, or file yours. 
20.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan online olarak 770804709 numaralı siparişle 1 adet Lucenta kitaplık, 1 adet Lucenta TV alt ünite 180 cm, 1 adet Lucenta TV üst sürgülü modül, 1 adet Lucenta TV üst asma dolap; 211401175 numaralı siparişle ise 1 adet Armin açılır masa, 4 adet Armin sandalye ve 1 adet Lucenta bench-puf satın aldım. Bu alışveriş için toplam 83.249 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Bir ay kadar sonra aradığımda siparişlerimin hazır olduğu ve dağıtımının beklendiği söylendi. Sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. 12.05.2026 tarihinde ise kargo ile evime siparişime ait olmayan 4 adet sandalye gönderildi. Üzerinde ne sipariş numarası ne müşteri adı var. (Fotoğrafı ekte)
Müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim. Adresime hatalı siparişin gönderildiğini teyit ettiler. Benden bu durumu i***@kelebek.com adresine mail ile iletmemi istediler. Ayrıca ürünlerimin fabrikada bana gönderilen sipariş numarası ile değil başka bir numara ile (1401394111) üretildiğini, mailde bu numarayı belirtmem gerektiğini söylediler.
13.05.2026 tarihinde i***@kelebek.com adresine durumu detaylı olarak yazdım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi, ne yanlış gelen ürünler adresimden teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
20.05.2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda siparişlerimin hâlâ fabrikada teslimat için beklediğini öğrenince Şikayetvar sitesine bir şikayet mektubu yazdım.
Şikayeti yazdıktan 4 saat sonra Kelebek Mobilya cevap olarak beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını tekrar ulaşmaya çalışacaklarını yazmış (fotoğrafı ekte). Telefonumda ne bir arama ne de mesaj var. Şikayetin yazıldığı gün bir mail göndermişler. Mailde, 12.05.2026'da adresime bırakılan ve daha önce kendileri tarafından yanlış gönderildiği kabul edilen sandalyelerin faturasını yollamışlar (fotoğrafı ekte)
Şikayetvar sitesine iki satırlık cevap yazıp başkaca da bir şey yapmayacaklarını tahmin ettiğimden eski şikayeti silip şikayetimi yeniden yazıyorum.
Ya yanlış gönderdiğiniz ürünleri geri alıp siparişlerimi acilen teslim edin ya da paramı iade edin.
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 14 Aralık’ta Armin yemek takımı ve TV ünitesi siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 52 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. 2 gün önce nihayet kargoya verildi ve elime ulaştı; sonuç olarak sadece sandalyeler gelmiş, yemek takımının diğer ...
12 Ekim 2025 tarihinde Balçova/İzmir Kelebek mağazasından 1 adet Lucenta yemek masası ve 6 adet Lucenta sandalye satın aldım. Satın aldığım ürünler sistemde mevcut, hemen 3-4 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak benim özellikle ve ısrarlı takibimle 21 Ekim 2025 tarihinde ürünler teslim edildi...
Kelebek Mobilya Büyük Pişmanlık Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 03.02.2026 tarihinde bir köşe koltuk satın aldım. Ürün evime getirildiğinde, kargoyu getiren kişiler koltuğu yukarı kata çıkaramayacaklarını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmeden kargoyu iptal edip geri götürdüler. O günden b...
10/01/2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan masa takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 40-45 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Benim için teslimat süresi önemli dediğim için hatta Ramazana yetişir dendi. Ancak imzalatılan sözleşmede teslim süresi 10/04/2026 3...
Yorumlar