to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sipariş Teslimatı İçin Gecikme: İade Veya Teslimat Talebi
20.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan online olarak 770804709 numaralı siparişle 1 adet Lucenta kitaplık, 1 adet Lucenta TV alt ünite 180 cm, 1 adet Lucenta TV üst sürgülü modül, 1 adet Lucenta TV üst asma dolap; 211401175 numaralı siparişle ise 1 adet Armin açılır masa, 4 adet Armin sandalye ve 1 adet Lucenta bench-puf satın aldım. Bu alışveriş için toplam 83.249 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Bir ay kadar sonra aradığımda siparişlerimin hazır olduğu ve dağıtımının beklendiği söylendi. Sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. 12.05.2026 tarihinde ise kargo ile evime siparişime ait olmayan 4 adet sandalye gönderildi. Üzerinde ne sipariş numarası ne müşteri adı var. (Fotoğrafı ekte)
Müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim. Adresime hatalı siparişin gönderildiğini teyit ettiler. Benden bu durumu i***@kelebek.com adresine mail ile iletmemi istediler. Ayrıca ürünlerimin fabrikada bana gönderilen sipariş numarası ile değil başka bir numara ile (1401394111) üretildiğini, mailde bu numarayı belirtmem gerektiğini söylediler.
13.05.2026 tarihinde i***@kelebek.com adresine durumu detaylı olarak yazdım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi, ne yanlış gelen ürünler adresimden teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
20.05.2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda siparişlerimin hâlâ fabrikada teslimat için beklediğini öğrenince Şikayetvar sitesine bir şikayet mektubu yazdım.
Şikayeti yazdıktan 4 saat sonra Kelebek Mobilya cevap olarak beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını tekrar ulaşmaya çalışacaklarını yazmış (fotoğrafı ekte). Telefonumda ne bir arama ne de mesaj var. Şikayetin yazıldığı gün bir mail göndermişler. Mailde, 12.05.2026'da adresime bırakılan ve daha önce kendileri tarafından yanlış gönderildiği kabul edilen sandalyelerin faturasını yollamışlar (fotoğrafı ekte)
Şikayetvar sitesine iki satırlık cevap yazıp başkaca da bir şey yapmayacaklarını tahmin ettiğimden eski şikayeti silip şikayetimi yeniden yazıyorum.
Ya yanlış gönderdiğiniz ürünleri geri alıp siparişlerimi acilen teslim edin ya da paramı iade edin.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kelebek Mobilya daha önce aynı konu hakkında yazdığım şikayet üzerine beni aradıkları ama ulaşamadıklarına dair gerçeği yansıtmayan bir cevap yazmıştı. Ne aramışlar, ne SMS ne de mail yoluyla bir cevap yazmışlardı. Sonrasında da yazmayacaklarını düşündüğümden şikayetimi silip tekrar yazdım. İkinci şikayetimden 17 saat sonra bu sefer en kısa zamanda benimle iletişime geçeceklerini ifade eden yeni bir cevap yazmışlar. Yine ne arayan var ne soran. Sadece burada cevap veriyorlarmış ve çözüm üretiyorlarmış gibi görünmeye çalışıyorlar. Hiçbir gerçekliği yok. Böyle bir sorumsuzluğu ne gördüm ne duydum. Gerçekten yazıklar olsun... Resmi tatil biter bitmez maddi manevi zararımı tazmin için yasal yollara başvuracağım. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmam.
Siparişlerim hatalı gönderildi, yanlış ürünler teslim edildi, Kelebek Mobilya sorunu çözmek için iletişime geçmedi, bir hafta geçti ve hâlâ bir çözüm alamadım, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal haklarımı aramayı düşünüyorum.
