Koltuk Takımında Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

2023 Eylül ayında Ümraniye Kelebek Mağazası’ndan aldığımız Hardy Koltuk Takımı (2’li ve 3’lü) ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürünlerin teslimatı ve montajı gecikmeli olarak gerçekleşti, buna rağmen sabır gösterdik. Ancak, kısa süre içinde koltuklarda deformasyon ve sünger çökmesi gibi kusurlar ortaya çıktı.

Şikayetlerimiz üzerine Kelebek Servis Yetkilileri defalarca sünger değişimi yaptı. 3’lü koltukta şu ana kadar 3 defa, 2’li koltukta ise 1 defa sünger değişimi gerçekleşti. Buna rağmen sorunlar devam etti ve ürünler sürekli olarak tamir edilip geri getirildi. Servis sürecinde ilgi ve özen eksikliği yaşadık, ayrıca servis sünger değişimini sürekli erteleyerek bizi 2-3 ay boyunca bekletti. Sonunda mağazaya gitmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden de destek alamadık.

Ürünler garanti kapsamındaydı ancak servis işlemleri ve bekletmeler nedeniyle garanti süresinin dolması riskiyle karşı karşıya kaldık. Fatura numaramız: GIB2023000000115.

Koltuk takımımızda yaşanan bu tekrarlayan ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle ürünlerin tamamen değiştirilmesini talep ediyoruz.