Koltuk Dikiş Açılması Garanti Kapsamında Net Çözüm Bekliyorum

Kelebek Yalova mağazasından aldığım Pebble model koltuk takımında, kısa süre önce kumaş dikişinin açıldığını fark ettim. Ürünümün garantisi halen devam ediyor. Sorun yalnızca koltuk takımının bir tarafında meydana geldi.

Konu ile ilgili olarak mağaza ile iletişime geçtiğimde, eve destek ekibi gönderileceği ve eğer sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak garanti kapsamına giren durumları sorduğumda net bir bilgi verilmedi, yalnızca “olmadığı” belirtildi. Dikişi kendim sökmem mümkün değil; ürünün kumaşında oluşan dikiş açılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yazılı olmayan kurallara göre kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilme ihtimalini kabul etmiyorum.

Kumaş dikiş açılması gibi bir sorunun garanti kapsamında olup olmadığına dair net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını istiyorum.