Kırılan TV Ünitesi Çekmecesi, Yanıtsız Mağaza Ve Garanti Onarım Talebi

2025 yılı Temmuz ayında Düzce Kelebek Çoban mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. Yaklaşık iki gün önce ünitenin çekmecesinin kasa bağlantı noktası suntadan tamamen koparak kırıldı ve çekmeceyi şu anda kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce TV ünitesini aldığım Düzce Çoban mağazasını defalarca aradım; ancak mağaza tadilat veya taşınma sebebiyle kapalı olduğu için hiçbir şekilde telefona ulaşılamıyor. Ardından Kelebek Mobilya genel merkezini aradım. Genel merkez, alışveriş yaptığım şubenin telefon numarasını verdi ve tekrar aynı numarayı aradığımda sadece meşgul çaldı. Genel merkezde görüştüğüm kişiye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yetkiliye bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca genel merkezle yaptığım görüşmede, sistemde adıma yalnızca 2021 yılında alınmış dört adet sandalye ve masa alışverişi göründüğü, bunun dışında ne benim ne de eşimin telefon, adres ve isim bilgileriyle kayıtlı başka bir alışveriş bulunmadığı ifade edildi. Oysa ben bu TV ünitesini 2025 Temmuz ayında aynı mağazadan satın aldım ve buna rağmen kayıtlarımda böyle bir alışveriş görünmüyor.

Hem ürünle ilgili yaşadığım kırılma sorunu hem de firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. TV ünitesinin çekmecesindeki kırılmanın garanti kapsamında en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak bu sürecin net ve şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.