Kırık Masa Teslimatı Ve Çözüm Beklentisi

Kelebek Mobilya’dan Akyaka AVM Park Ümraniye mağazasından aldığım Lovisa açılır kapanır yemek masası bana Mayıs ayında teslim edildi, ancak paketi 10 Aralık’ta açtığımda masanın açılır mekanizmasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü fiilen kullanmak için açtığım ilk anda bu sorunla karşılaştım ve o günden beri kırık mekanizmanın ilgili servis tarafından yönlendirilip masanın değiştirilmesini bekliyorum.

10 Aralık’tan bu yana, yaklaşık 3 haftadır neredeyse her gün mağaza ve ilgili birimlerle telefonla görüşmeme rağmen sadece “servise iletildi, sizi arayacaklar” benzeri geri bildirimler alıyorum, somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş ve çağrı kayıtlarım zaten sistemlerinde mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sürecin uzaması üzerine CİMER’e de şikayet kaydı açmak zorunda kaldım.

Kelebek Mobilya’dan, kırık gelen Lovisa yemek masamın en kısa sürede, eksiksiz ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lovisa model açılır kapanır masamı mayıs ayında teslim aldım, fakat evi yeni yerleştirdiğim için ürünü ancak 9 Aralık gecesi açabildim. Masayı kurmak için paketi açtığımda masanın kırık olduğunu gördüm. Ürün hala demonte ve paketli halde duruyor, kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez Kelebek’i aradım, ancak her seferinde farklı birime yönlendirildim. Sonunda kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ardından kaydın yenilendiği ve en kısa sürede servis yönlendirileceği ifade edildi. Daha sonra bir ekip eve geldi fakat yanlış yönlendirme yapıldığı, bu masaya işlem yapamayacakları söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gittiler. 10 Aralık’tan bu yana buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kırık gelen Lovisa model masamın en kısa sürede incelenerek ayıplı ürün kapsamında tamirinin yapılmasını ya da yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.