to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali!
27.04.2025 tarihinde Zonguldak Kelebek Mobilya mağazasından 2 adet Cara üçlü koltuk, 1 adet Cara berjer ve 6 adet Noira sandalye satın aldım. Ürünler 18.06.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimden itibaren yaklaşık 3 ay gibi çok kısa bir süre içinde koltukların kumaşlarında aşırı tüylenme ve esneme, süngerlerinde ise belirgin çökme meydana geldi. Ürünler bu süreçte yoğun kullanılmadı, yaklaşık 1 ay boyunca da hiç kullanılmadı. Buna rağmen oluşan bu deformasyonlar, ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Eylül 2025 başında tarafımdan servis talebi oluşturdum. 17.09.2025 tarihinde gelen servis ekibi kumaşta tüylenme olduğunu kabul etmesine rağmen “biraz daha kullanılması gerektiğini” söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu yaklaşım, sorumluluğun geciktirilmesinden başka bir anlam taşımamaktadır. Sonrasında kumaş deformasyonu artmış, süngerler daha da çökmüş ve ürünler kullanım amacına uygun olmaktan çıkmıştır.
17.10.2025 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum. Yaşanan gecikmelerin ardından 10.11.2025 tarihinde gelen servis, kumaş ve sünger değişimi yönünde rapor düzenledi. Ancak ayıbın kaynağının bizzat kullanılan kumaş olması nedeniyle, aynı kumaşla değişimi kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen Kelebek Mobilya bu itirazımı dikkate almadı ve sorunu çözecek bir alternatif sunmadı.
05.12.2025 tarihinde tarafıma sunulan çözümün yine aynı kumaşla değişim olduğu belirtildi. Bunun üzerine değişim hakkımdan vazgeçerek açıkça bedel iadesi talebinde bulundum. 08.12.2025, 15.12.2025 ve 16.12.2025 tarihlerinde de para iadesi talebimi açıkça ve tekraren ilettim. Buna rağmen Kelebek Mobilya, para iadesi talebimi hukuka aykırı şekilde reddetmiş, tüketicinin seçimlik hakkını yok saymış ve süreci bilinçli şekilde uzatarak mağduriyeti artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edildiğinden, bu durumda ispat yükü satıcıya aittir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca da tüketici, bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından dilediğini seçmekte serbesttir; satıcının tüketicinin tercih ettiği hakkı reddetme yetkisi yoktur. Bu çerçevede, Kelebek Mobilya’nın para iadesi talebimi reddetmesi hukuka açıkça aykırıdır.
Teslimden yalnızca 3–4 ay içinde süngerleri çöken, kumaşı tüylendiği ve esnediği için estetik ve fonksiyonel özelliğini kaybeden bu koltuklar benim açımdan açıkça ayıplı maldır. Ürünlere ait faturam mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edilecektir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmadan önce son kez buradan bildiriyorum. Yasal hakkım olan bedel iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm servis raporları ve çağrı merkezi kayıtları delil olarak sunulmak üzere yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Cuma günü geri dönüş yaptım sizlerden geri dönüş yapılacak denildi daha geri dönüş yapmadınız acil geri dönüş yapmanızı istiyorum
1 haftadır geri dönüş yapmadınız bizi mağdur ettiniz oyalayıp duruyorsunuz sürekli aylar yıllar geçiyor sürekli geçiştiriyorsunuz Kelebek mobilyanın böyle müşterileri mağdur bırakması ayıp bir şey sizi Tüketici Hakları'na kadar vereceğim son olarak da bütün haber kanallarına sizi beni mağdur ettiğinizi haber yapıp 80 milyona izleticegim o zaman kim mağdur oluyor anlarsınız belki o zaman kim alışveriş yapar sizden görürsünüz.
Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talebimi yazılı olarak e-posta yoluyla firmaya iletmemin ardından Kelebek Mobilya tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede, bedel iadesinin yasal hakkım olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiş, ancak firmanın bu talebi yerine getirmeyeceği, yalnızca kumaş değişimi yapılabileceği belirtilmiştir. Bedel iadesi dışındaki hiçbir seçeneği kabul etmediğimi açıkça bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı ve somut çözüm sunulmamıştır. Bu aşamadan sonra yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreci başlatılacaktır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
Aynı durumdayım önder bey. Tüketici Hakem Heyeti ile probleminiz çözüldü mü