Kelebek Mobilya’nın Aşırı Yüksek Servis Ücretleri Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yönlendirdiği Bursa‑İnegöl bayisinden bir Angelic model yatak odası takımı satın aldım. Ürünü taşımam gerektiği için garantisi bozulmasın diye sökme işlemini kendi servislerine yaptırmak istedim. 14 Ağustos 2026 tarihinde Aksaray’da sökme işlemi için servis talep ettiğimde, piyasanın çok üzerinde olacak şekilde 3.500 TL gibi yüksek bir fiyat verildi ve herhangi bir tarih de belirtilmedi. Antalya’da montaj için de yine benzer şekilde hem tarih ileriye atıldı hem de çok yüksek bir fiyat istendi.

Bu şartlar altında mecburen işlemi dışarıya yaptırmak zorunda kaldım. Dışarıdan gelen kişi sürgülü dolap kapağının frenini kırdı, yatağın ise çıtalarını düzgün takmadığı için yatağın ayağı yerinden çıktı ve şu an takımım sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Ürünü Kelebek Mobilya’dan almama rağmen, satış sonrası hizmetlerin bu kadar pahalı ve zorlayıcı olması yüzünden, garantim bozulmasın diye başvurduğum yolda mağdur olmuş durumdayım.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise doğrudan bölgedeki bayiye yönlendiriliyorum ve müşteri olarak bayinin insafına bırakılmış hissediyorum. Kelebek Mobilya ürün sattıktan sonra satış sonrası hizmetlerini makul fiyatlı ve ulaşılabilir sunmuş olsaydı, tüketiciler böyle mağduriyetler yaşamaz ve dışarıya mahkûm kalmazdı.

Kelebek Mobilya’nın, Aksaray ve Antalya’da talep edilen servis ücretlerini ve süreç yönetimini incelemesini, satış sonrası hizmet ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini, mevcut hasar ve montaj sıkıntıları için de garanti kapsamında veya makul bir bedelle profesyonel destek sunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.