to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, Servis Gelmedi: Kelebek Mobilya'da Garanti Dışı Mağduriyet
29.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri üzerinden aldığım Angelic model yatak odası takımım için servis talebinde bulundum. Ürünlerimin garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi ve ücret karşılığı servis hizmeti alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve yerinde tespit için servis elemanı talep ettim. Benden istenen servis bedelini de peşinen verilen IBAN adresine havale ederek ödememi gerçekleştirdim.
Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de servis yönlendirildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. 2017756554 referans numaralı servis talebim hâlâ sonuçlanmadığı için komodin ve baza ayaklarının değişimi yapılamadı, bu nedenle günlerdir servis bekliyor ve salonda yatmak zorunda kalıyoruz.
Ücretini peşin ödediğim halde hizmet alamamam hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Ödemesini yaptığım servis hizmetinin ivedilikle sağlanmasını, servis tarihim hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis talebimi oluşturup ücretini ödedim, ancak üç hafta geçti ve ayak değişimi yapılmadı, hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ bekliyorum.
