to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Angelic Dark Dolabındaki Tasarım Hatası Ve Güvenlik Riski, Eş Değer Değil Teklif
Ankara Mamak Tebessüm Beyaz Eşya Kelebek Mobilya mağazasından 01.04.2023 tarihinde Angelic Dark ebeveyn yatak odası takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra takımın aynalı sürgülü dolabında alttan ve üstten dışa doğru kavislenme başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.
Servis, sorunun tasarım hatasından kaynaklandığını, sürgülü ahşap kapağın ağır olması nedeniyle bu problemin oluştuğunu, bu nedenle de firmanın bu ürünün üretimini durdurduğunu ifade etti. Daha sonra bayi ile görüştüğümde, kapağın arkasından demir panelle güçlendirilmiş yeni bir kapak ile değişim önerdiler. Bu öneriyi kabul etmedim ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti talebimi kabul ederek ürünün firma tarafından ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi. Ancak Kelebek firması, aldığım ürün üretimden kaldırıldığı için lucesta model sürgülü dolabı baz alarak teklif sundu. Önerilen bu ürünün eni 210 cm olup hem benim aldığım üründen çok daha küçük hem de daha ucuzdur. Angelic Dark dolabın eni 265 cm’dir ve bu ürünü aldığım dönemde Angelic Dark’ın 5 kapaklı dolabından daha pahalı, 6 kapaklı dolabın fiyatına ise oldukça yakın bir fiyattaydı. Dolayısıyla teklif edilen ürün, benim aldığım ürünün kesinlikle eş değeri değildir.
Ürünü aldığım bayi de önerilen ürünün benim ürünümün eş değeri olmadığını kabul etmekte ve bunu firmaya ilettiklerini söylemektedir. Buna rağmen Kelebek firması bu hatasında ısrar etmekte ve beni mağdur etmektedir. Sürecin belirsizliğinden dolayı dolabı şu an hâlâ kavislenmiş, aynalı kapağıyla birlikte kullanmak zorunda kalıyorum. Aynalı kapaktaki kavislenme nedeniyle aynanın patlama riski olduğunu ve bu durumun evde ciddi bir güvenlik ve can güvenliği riski oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ek bir talebim yok, sadece hakkım olanı, Tüketici Hakem Heyeti kararında da belirtildiği şekilde ayıpsız misli ile değişim hakkımın, gerçek anlamda eşdeğer bir ürünle karşılanmasını istiyorum. Tehlike arz eden bu durumun daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma hala bir dönüş olmadı
Talebimin üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hala bana dönüş yapılmadı. Üründe tasarım hatası olduğu için Kelebek Angelic Dark sürgülü dolabın üretimini durdurdular. Ama bu ürünü ben aldığım için kendi hatalarını bana ödetiyorlar. Defolu ürünlerine sahip çıkmıyorlar. Bir yıldır bunun mücadelesini veriyorum. Mahkemeyi kazandığım halde ürünümün eşdeğeri olan bir ürünü vermeyerek mağduriyetimi devam ettiriyorlar. Böyle büyük bir firmanın mahkeme kararlarına uymaması ise ayrı bir garabet. Bu rezaletin bir an önce çözüme kavuşması ve hakkımın iade edilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz; Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
