Kelebek Mobilya'dan Raf Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yanlış Teslimat

Kelebek Mobilya’dan 2022 yılında aldığımız Vanensi model 6 kapaklı akordiyon kapılı gardırobun iki rafı kırıldığı için, ücretini ödeyerek yeni raf talebinde bulunduk. Yetkili servise ulaşıp dolabın fotoğrafını gönderdik, hangi rafları istediğimizi teyit ettiler ve peşin ödeme gerektiğini söyleyerek 3.250 TL talep ettiler. Ücreti verilen IBAN’a gönderdik. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne raflar teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar aradığımızda, görüştüğümüz servisin Kelebek Mobilya ile anlaşmasının bittiğini, bizi başka bir servise yönlendireceklerini söylediler ve yaklaşık 1 hafta daha oyalanmamıza sebep oldular. Sonrasında ilk servisten ödediğimiz tutarın iadesini eylül ayında alabildik ve yeni servise yönlendirildik. İkinci servis ise bizi yaklaşık 3 hafta daha beklettikten sonra rafları getirdi fakat bu kez de sol tarafta olması gereken raf yerine sağ tarafa ait raf gönderildiği için sorun yine çözülemedi.

Yaklaşık 2 haftadır da herhangi bir ilerleme olmadan, servisi aramamıza rağmen muhatap bulamadan doğru rafların gelmesini bekliyoruz. Mobilyaları satarken fabrikanın istenilen parçayı istenildiği zaman üretebileceği söylenmişken, sadece bir dolap rafının yaklaşık 2 aydır teslim edilememesini ve bu süreçte tarafımıza net bir bilgi verilmemesini anlayamıyoruz. Kırık ve yanlış gelen raflara ilişkin fotoğrafları da ekliyorum.

Rafların en kısa sürede doğru şekilde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini ya da yetkili birinin bizimle iletişime geçerek süreç hakkında açık ve net bilgi vermesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.