to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Gelen Kötü Koku Sorunu
20 Ekim 2024'de Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasını ziyaret ettim. Bir adet üçlü koltuk beğendim ve 21 Ekim 2024'de online olarak ödemesini yaptım.
Teslim tarihi için kendileri ile görüştüğümde Florya'dan (Avrupa yakasından) Kadıköy'e (Anadolu yakasına) ürün teslimatı için teslimat aracının dolmasını beklemem gerektiği söylendi.
Almış olduğum ürün 06 Kasım 2024'de yani 17 gün sonra bana teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra koltuktan ilk başta anlamlandıramadığım ve tüm salonu kaplayacak çok kötü bir koku geldi. Oysaki ürünü mağazada incelediğimde böyle bir koku yoktu.
Mağazayı aradım ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkililer ürünün ben siparişi verdikten sonra ambalajlanıp teslim gününe kadar depoda bekletildiğini söylediler. Bu kokunun ürünün döşemesine ve kumaşına sinen ambalaj malzemesinin kokusu olduğunu söylediler.
Ben de daha önceden defalarca mobilya alışverişi yaptığımı ve o alışverişlerimde böyle bir sorun olmadığını söyledim. Mağaza yetkilileri de bana fabrikadan gelen ürünlerin üzerindeki ambalaj malzemeleri kaliteliyken outletten alınan ürünlerin ambalaj malzemesinin kaliteli olmadığı ve zaman zaman böyle sorunlar olduğunu ve bundan ilk defa benim şikayetçi olmadığımı ve başkalarının da bu durumdan şikayetçi olduklarını belirttiler.
Kendilerine bu kokunun ürünü kullanılamaz hale getirecek kadar kötü olduğunu bildirdim. Ürünün değişimini veya iadesini istedim. Bunun mümkün olmadığını ve ürünü havalandırırsam kokusunun bir miktar azalacağını belirttiler.
2 gün süre ile ürünü havalandırmama rağmen maalesef koku geçmedi. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri şikayet hattını aradım. Aynı şeyleri anlattım. Ürünün değişimini veya iadesini istedim. Bunun mümkün olmadığını belirttiler ve 4 gün sonrası için bana ürünü incelemek adına servis ayarladılar.
Bunu okuyan herkese sormak isterim;
Sırf outlet mağazasından uygun fiyata aldığım için ben bu ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda mıyım?
Kasım ayında salondaki bir ürün ne kadar havalandırılabilir?
Üzerine ve döşemesine ambalaj malzemesinin kokusu sinmiş olan bir ürün için eve gelen servis ne yapabilir?
Gelişme
20/10/2024'de Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasından bir adet üçlü koltuk beğendim ve 21/10/2024'de online olarak ödemesini yaptım. Almış olduğum ürün 06/11/2024'de bana teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra koltuktan ilk başta anlamlandıramadığım ve tüm salonu kaplayacak çok kötü bir koku geldi. Mağazayı aradım ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkililer ürünün ben siparişi verdikten sonra ambalajlanıp teslim gününe kadar depoda bekletildiğini söylediler. Bu kokunun ürünün döşemesine ve kumaşına sinen ambalaj malzemesinin kokusu olduğunu söylediler. Mağaza yetkilileri bana fabrikadan gelen ürünlerin üzerindeki ambalaj malzemeleri kaliteliyken outletten alınan ürünlerin ambalaj malzemesinin kaliteli olmadığı ve zaman zaman böyle sorunlar olduğunu ve bundan ilk defa benim şikayetçi olmadığımı ve başkalarının da bu durumdan şikayetçi olduklarını belirttiler. Ürünün değişimini istedim ve müşteri iletişim hattı ürün değişimini kabul etti.
Bendeki ürün 13/11/2024 tarihinde evimden aldılar. 03/12/2024 tarihinde saat 18:30 Kelebek Mobilya servisi geldi. Ancak bu seferde benim koltuğumu değil de yanlış bir koltuk getirmişler. Mağazada beğendiğim koltuğun ve bana gelen koltuğun arka kısmının görselini paylaşıyorum. Müşteri temsilicisi ile04/12/2024de yapmış olduğum konuşmada ürünü ilk almış olduğum Kelebek Mobilya Florya outlet mağazasından bana kesilen faturadaki ürün kodunun yanlış olduğunu öğrendim. Beğendiğim ve aldığım ürün ile faturadaki ürün kodu farklı olduğu için değişime gelen ürününde farklı olduğunu gördüm. Gün içinde Kelebek Mobilya müşteri hattı ve servis yetkilisi sonucunda yeniden ürünün sipariş verileceğini ve gelmesinin tahmini 25 gün süreceğini öğrendim.
Kelebek Mobilya'dan ürün alırken çok iyi düşünmenizi tavsiye ederim. Kelebek Mobilya'nın Satış sonrası destek hizmeti maalesef çok kötü.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya çözüm merkezinden aradım. Ürünü geri alacaklar ve fabrikadan yeniden aynı ürünü üretip 45 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Teşekkür ederim.
