Kelebek Mobilya'dan Gelen Kötü Koku Sorunu

20/10/2024'de Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasından bir adet üçlü koltuk beğendim ve 21/10/2024'de online olarak ödemesini yaptım. Almış olduğum ürün 06/11/2024'de bana teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra koltuktan ilk başta anlamlandıramadığım ve tüm salonu kaplayacak çok kötü bir koku geldi. Mağazayı aradım ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkililer ürünün ben siparişi verdikten sonra ambalajlanıp teslim gününe kadar depoda bekletildiğini söylediler. Bu kokunun ürünün döşemesine ve kumaşına sinen ambalaj malzemesinin kokusu olduğunu söylediler. Mağaza yetkilileri bana fabrikadan gelen ürünlerin üzerindeki ambalaj malzemeleri kaliteliyken outletten alınan ürünlerin ambalaj malzemesinin kaliteli olmadığı ve zaman zaman böyle sorunlar olduğunu ve bundan ilk defa benim şikayetçi olmadığımı ve başkalarının da bu durumdan şikayetçi olduklarını belirttiler. Ürünün değişimini istedim ve müşteri iletişim hattı ürün değişimini kabul etti.

Bendeki ürün 13/11/2024 tarihinde evimden aldılar. 03/12/2024 tarihinde saat 18:30 Kelebek Mobilya servisi geldi. Ancak bu seferde benim koltuğumu değil de yanlış bir koltuk getirmişler. Mağazada beğendiğim koltuğun ve bana gelen koltuğun arka kısmının görselini paylaşıyorum. Müşteri temsilicisi ile04/12/2024de yapmış olduğum konuşmada ürünü ilk almış olduğum Kelebek Mobilya Florya outlet mağazasından bana kesilen faturadaki ürün kodunun yanlış olduğunu öğrendim. Beğendiğim ve aldığım ürün ile faturadaki ürün kodu farklı olduğu için değişime gelen ürününde farklı olduğunu gördüm. Gün içinde Kelebek Mobilya müşteri hattı ve servis yetkilisi sonucunda yeniden ürünün sipariş verileceğini ve gelmesinin tahmini 25 gün süreceğini öğrendim.

Kelebek Mobilya'dan ürün alırken çok iyi düşünmenizi tavsiye ederim. Kelebek Mobilya'nın Satış sonrası destek hizmeti maalesef çok kötü.

20 Ekim 2024'de Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasını ziyaret ettim. Bir adet üçlü koltuk beğendim ve 21 Ekim 2024'de online olarak ödemesini yaptım. Almış olduğum ürün 06 Kasım 2024'de yani 17 gün sonra bana teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra koltuktan ilk başta anlamlandıramadığım ve tüm salonu kaplayacak çok kötü bir koku geldi. Mağazayı aradım ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkililer ürünün ben siparişi verdikten sonra ambalajlanıp teslim gününe kadar depoda bekletildiğini söylediler. Bu kokunun ürünün döşemesine ve kumaşına sinen ambalaj malzemesinin kokusu olduğunu söylediler. Mağaza yetkilileri bana fabrikadan gelen ürünlerin üzerindeki ambalaj malzemeleri kaliteliyken outletten alınan ürünlerin ambalaj malzemesinin kaliteli olmadığı ve zaman zaman böyle sorunlar olduğunu ve bundan ilk defa benim şikayetçi olmadığımı ve başkalarının da bu durumdan şikayetçi olduklarını belirttiler. Ürünün değişimini istedim ve müşteri iletişim hattı ürün değişimini kabul etti.

Bendeki ürün 13/11/2024 tarihinde evimden aldılar. 03/12/2024 tarihinde saat 18:30 Kelebek Mobilya servisi geldi. Ancak bu seferde benim koltuğumu değil de yanlış bir koltuk getirmişler. Mağazada beğendiğim koltuğun ve bana gelen koltuğun arka kısmının görselini paylaşıyorum Müşteri temsilicisi ile04/12/2024de yapmış olduğum konuşmada ürünü ilk almış olduğum Kelebek Mobilya Florya outlet mağazasından bana kesilen faturadaki ürün kodunun yanlış olduğunu öğrendim. Beğendiğim ve aldığım ürün ile faturadaki ürün kodu farklı olduğu için değişime gelen ürününde farklı olduğunu gördüm. Maalesef bu sorunun nasıl çözüleceğini bilmiyorum.

20 Ekim 2024'de Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasını ziyaret ettim. Bir adet üçlü koltuk beğendim ve 21 Ekim 2024'de online olarak ödemesini yaptım.

Teslim tarihi için kendileri ile görüştüğümde Florya'dan (Avrupa yakasından) Kadıköy'e (Anadolu yakasına) ürün teslimatı için teslimat aracının dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Almış olduğum ürün 06 Kasım 2024'de yani 17 gün sonra bana teslim edildi.

Ürün teslim edildikten sonra koltuktan ilk başta anlamlandıramadığım ve tüm salonu kaplayacak çok kötü bir koku geldi. Oysaki ürünü mağazada incelediğimde böyle bir koku yoktu. Mağazayı aradım ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkililer ürünün ben siparişi verdikten sonra ambalajlanıp teslim gününe kadar depoda bekletildiğini söylediler. Bu kokunun ürünün döşemesine ve kumaşına sinen ambalaj malzemesinin kokusu olduğunu söylediler. Mağaza yetkilileri bana fabrikadan gelen ürünlerin üzerindeki ambalaj malzemeleri kaliteliyken outletten alınan ürünlerin ambalaj malzemesinin kaliteli olmadığı ve zaman zaman böyle sorunlar olduğunu ve bundan ilk defa benim şikayetçi olmadığımı ve başkalarının da bu durumdan şikayetçi olduklarını belirttiler. 2 gün süre ile ürünü havalandırmama rağmen maalesef koku geçmedi. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri şikayet hattını aradım. Aynı şeyleri anlattım. Ürünün değişimini veya iadesini istedim. Güç bela ürünün değişimini kabul ettiler. Bendeki ürün 13/11/2024 tarihinde evimden aldılar.

Önce 30/11/2024 tarihinde sabah 11:00 gibi Kelebek Mobilya servisinden koltuğum gün içinde teslim edilecek diye arandım ama akşam 19:00'a kadar ürün teslim edilmeyince ben de beni arayan numaraya mesaj attım, ancak geri dönüş olmadı. Sonrasından o numarayı birkaç kez aradım ama aramam cevaplanmadı. Bir cumartesi günü tüm gün boş yere evde beklemiş oldum. Daha sonra 02/12/2024 tarihinde Kelebek Mobilya servisinden yine arandım ve 03/12/2024 tarihinde koltuk teslim edilecek diye. 03/12/2024 tarihinde saat 18:30 Kelebek Mobilya servisi geldi. Ancak bu seferde benim koltuğumu değil de yanlış bir koltuk getirmişler. Servis elemanı tekrar fabrika ile görüşeceklerini ve doğru koltuğun gelmesi için maalesef biraz daha beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 3 haftadır salonumda koltuk bulunmadığı için hem kendim rahat bir ev içi yaşantısı süremiyorum hem de evime misafir kabul edemiyorum. Kelebek Mobilya'dan asla ürün almanızı tavsiye etmem. Maalesef satış sonrası destek ve servis hizmeti çok kötü.