Kelebek Şirinyer Mağazası: Teslimat Gecikmeleri Ve Ürün Sorunlarıyla Mücadele

Eylül 2024 ortasında Kelebek Şirinyer mağazasından ürün satın aldık; bu süreçte bir hanımefendi bizimle ilgilendi. Teslimatın en geç Ekim ayının ikinci haftasında yapılacağı bilgisi verildi. Gecikme gerekçesi olarak koltuklardan birinin kumaşının değiştirileceği belirtildi. Diğer ürünler daha erken gelecek, o koltuk en geç Ekimin ikinci haftasında teslim edilecekti.

Eşyalarımızın bir kısmı Ekim başında geldi ancak dolabın kapağı ve rafında küçük kırıklar olduğu için değişim talep ettik. Ekim ortasına kadar, kumaşı değişecek bir koltuk, dolap kapağı ve rafın teslimini bekledik, fakat bilgilendirilmedik. Temsilcimizi aradığımızda, ürünlerin 17 Ekim’de üretimden çıkıp ertesi hafta teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonra yeniden aradığımızda ise fabrika kaynaklı bir sorun nedeniyle fabrika çıkışının 24-25 Ekim’e ertelendiğini öğrendik.

Bu süreçte defalarca arayarak teslimat durumu hakkında bilgi almaya çalıştık, ancak her seferinde yalnızca "gelecek" yanıtını aldık. Zamanla verilen yanıtlar daha sert bir hal aldı, baştaki ilgiden uzaklaşıldı ve ses tonlarında belirgin bir değişiklik oldu. Ayrıca, bizim için bir anlam ifade etmeyen "Biz de mağduruz" gibi ifadelerle karşılaştık.

Koltuğumuz ve dolabımızın parçaları 5 Kasım tarihinde bize ulaştı. Sonunda kurtuluyoruz dediğimiz bir sürece bambaşka bir sıkıntı ile merhaba dedik;

Koltuğun kolları yanlış üretildiği için montaj yapılmadan salonun ortasına bırakıldı; salonumuz adeta bir depo gibi kullanılarak tamamlanmamış bir koltuk bırakıldı. Ayrıca, getirilen dolap kapağı da hasarlı olan başka bir kapağın yalnızca tadilat yapılmış haliydi. Kapağa yakından bakıldığında, hasarlı kısımlar ve üzerine sürülen gri boya açıkça görülüyor.

Mağazaya gidip durumu görüştüğümüzde, temsilcimiz orada değildi; yerine başka bir hanımefendiden bilgi aldık. 6 Kasım’da o kişi bizi arayarak koltuğun 21 iş günü içinde teslim edileceğini belirtti. "Kesin gelecek mi? " diye sorduğumuzda ise, "Bana gelen bilgi bu şekilde" yanıtını aldık.

Yakında aldığımız eşyaların üçüncü taksitini ödeyeceğiz ve hala tam olarak yapılan bir iş yok.

Bütün bu şikayetlerimizden sonra tekrar iletişime geçtiler ve aksiyon alacaklarını söylediler ve 15 gün içinde geleceğini ilettiler. Fakat yaşadıklarımızdan dolayı sözlerine inanmıyoruz. 15 gün daha beklemek zorunda kalacağımızı ve sonrasında da yine doğru bir iş yapılıp yapılmayacağını bilmiyoruz.

Aralık ayında koltuğumuza oturabilecek miyiz hiçbir şekilde belli değil.