Kelebek Mobilya'dan Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Kelebek Mobilya’dan 25 Ağustos tarihinde online olarak Perla 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 5077***85. Sipariş sırasında ürünün 15-45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu hesaba göre en geç 26 Ekim’de teslimatın yapılmış olması gerekiyordu. Buna rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme maili, SMS’i ya da telefon araması yapılmadı. Sisteme girdiğimde sipariş durumunda yalnızca “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve uzun süredir hiçbir ilerleme yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise ezberlenmiş, geçiştiren cevaplar verilip görüşme sonlandırılıyor, vaat edilen geri dönüşler kesinlikle yapılmıyor. Her temsilci farklı bir şey söylüyor ama somut bir adım atılmıyor.

Teslim edilmeyen bu gardırop nedeniyle ev içindeki tüm planlarımız altüst oldu, dolap beklediğimiz için düzenimizi kuramıyoruz. Ürünün kalitesini henüz göremediğim için yorum yapamıyorum ancak hizmet kalitesinin sıfır olduğunu açıkça söyleyebilirim. Bu süreçte kendimi resmen ciddiye alınmayan, hatta dalga geçilir gibi hissediyorum.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat tarihinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.