Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Açık Bilgi Yokluğu

Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesinden Bohemia model 4 kapaklı gardırop ve iki adet komodin siparişi verdim. Sipariş numaram 737117967’dir. Sipariş sırasında maksimum teslim tarihi olarak 25 Eylül belirtilmişti ve hatta bu tarihten önce teslim edileceği söylenerek gecikme ihtimali için özür de dilendi. Buna rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

25 Eylül tarihinden sonra teslimat gecikmesiyle ilgili olarak firmayı defalarca telefonla aradım. Her görüşmede aynı kalıp cümleler tekrarlandı, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve net bir teslim tarihi verilmedi. Son bir haftadır da yalnızca “sevkiyat programında” şeklinde bir ifade kullanılıyor, fakat bunun ne anlama geldiği, ürünün gerçekten ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte 3. Taksit kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen, yaşanan gecikmeyle ilgili olarak otomatik mesajlar dışında tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş sağlanmadı. Çözüm merkezinin bana ulaşacağına dair otomatik mesajlar geliyor, ancak bugüne kadar tek bir yetkili bile aramadı ya da açıklayıcı bir bilgi vermedi. Bu durum hem ödediğim para hem de belirsizlik nedeniyle ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Muğla Milas Meşelik Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin gerçekten hangi tarihte teslim edileceğine dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, teslimatın daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerinin de otomatik mesajlar yerine somut ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.