Kelebek Mobilya’dan Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Teknik Servis Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Sayın Kelebek Mobilya Yetkililerine,
Firmanızdan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Divan Yatak, kısa süre içinde ciddi şekilde ses yapmaya başlamıştır. Bu nedenle defalarca teknik servis çağrısı oluşturdum. Ancak teknik servis ekibi yaklaşık on kez evime gelmesine rağmen sorunu kalıcı olarak giderememiştir.
Nihayetinde ürünün değişimi yapılmış, fakat yeni gelen ürün de ayıplı ve hatalı teslim edilmiştir. Özellikle;
• Başlık ile divan arasında yaklaşık 4 cm boşluk bulunmaktadır,
• Ürünün çekme kısmında belirgin yıpranma ve deformasyonlar mevcuttur.
Üstelik ilk teknik servis görevlisi ürünü tamamen söküp, “parçalar elime ulaşmadı” diyerek ürünü dağılmış şekilde evimde bırakmış, tamir işlemini tamamlamadan ayrılmıştır. Bu esnada evimde küçük bir çocuğumun bulunması sebebiyle ciddi güvenlik riski oluşmuştur.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “7–10 gün içinde servis yönlendirilecek” denmesine karşın hiçbir somut çözüm sağlanmamıştır. Bu süreçte hem üründen yararlanamamış, hem de zaman, emek ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal teslimi söz konusudur. Kanunun ilgili maddelerine göre, tüketici olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
Yukarıda belirtilen sebeplerle;
• Tarafıma teslim edilen ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da
• Ürün bedelinin tam iade edilmesini,
• Ayrıca yaşadığım teknik servis ihmali ve mağduriyet nedeniyle resmi özür ve telafi süreci başlatılmasını,
talep ediyorum.
Gelen teknik servis'teki arkadaşlar parkelerimi ve duvarlarımı parçaladı.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere gerekli şikayet ve yasal başvurular yapılacaktır.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.