Kelebek Mobilya'dan Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Servis

Kelebek Mobilya markasına güvenerek, kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek aldığımız koltuk takımından maalesef hiç memnun kalmadık. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Beklediğimiz konforu ve dayanıklılığı kesinlikle göremedik; koltukta ip çıkmaları, rahatsız edici sertlik ve genel olarak konforsuz bir kullanım söz konusu. Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu seviyede bir ürünle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Satın aldığımız günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yazılı olarak başvurular yaptım ve yaşadığımız sorunları tek tek ilettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak, sürekli aramak ve peşinden koşmak zorunda kalmak artık yıpratıcı bir hale geldi.

Biz bu markayı sıradan bir firma olmadığı, kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettik; ancak süreç boyunca ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetine gerçek anlamda önem verildiğini görebildik. Daha bir yıl bile dolmadan bu kadar sorunla uğraşmak zaten başlı başına kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin artık oyalanmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acil, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Koltuk takımındaki kalite ve Konfor sorunlarının giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımı ve diğer ürünler, teslimden kısa süre sonra çeşitli arızalar ve kalite problemleri göstermeye başladı. Ürünlerin neredeyse tamamında farklı sorunlar yaşadım. Yüksek bedeller ödeyerek, ciddi maddi fedakârlıklarla aldığım bu ürünlerde bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşanan sorunlara rağmen defalarca servis ve onarım için başvuruda bulundum, ürünler birden fazla kez tamire gitti. Ancak yapılan onarımlar sorunları kalıcı olarak gidermedi, problemler tekrarlamaya devam etti. Buna rağmen tarafıma ısrarla yeniden onarım teklif edilmesi, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile bağdaşmamaktadır.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanunen kabul edilmektedir. Aynı arızaların tekrarlaması durumunda onarım hakkının ortadan kalktığı ve bu aşamadan sonra tüketicinin ayıpsız misliyle değişim ya da bedel iadesi talep etme hakkı bulunduğu açıktır. Buna rağmen bana sürekli onarım dayatılması, haklarımın görmezden gelindiğini göstermektedir.

Bu nedenle tekrar onarım teklifinizi açıkça reddediyor, ayıplı ürünlerin tamamı için ayıpsız misliyle değişim yapılmasını veya bedel iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem maddi zarara hem de ciddi bir yıpranmaya yol açmıştır. Dünya kadar para ödenerek alınan ürünlerde bu kadar çok sorun yaşanması, firmanızın kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını maalesef olumsuz biçimde ortaya koymaktadır.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde tüm servis kayıtları, yazışmalar ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, ayıplı ürünlerimle ilgili değişim veya iade talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Hatay/İskenderun Kelebek Mobilya’dan 2 adet Hardy 3’lü koltuk, 1 Hardy yemek masa ayağı ve 2 adet Hardy sandalye satın aldım. Ürünler adrese teslim edildiği günden bu yana birçok sorunla karşılaştım. Bir koltuğun demiri kırık çıktı, iki koltukta da kumaş hatası mevcut. Yemek masasının alt demirinde sıkıntı var. Sandalyelerin ise hem kumaşında hem de tahta kısmında renk atması ve fırınlama problemi bulunuyor. Ürünlerin bazılarındaki sorunları teslim alır almaz, bazılarını ise sonradan fark ettim. Aldığım her üründe bir kusur çıktı ve bu problemler yaklaşık 2,5-3 aydır devam ediyor.

Bu süreçte Kelebek Mobilya servisiyle defalarca iletişime geçtim. Ürünlerin sipariş verildiği söylendi ancak 28 Ağustos’tan bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonlara bakılmıyor, mesajlara da yanıt verilmiyor. Bu kadar ilgisiz bir yaklaşım karşısında gerçekten çok kızgınım. Ürünlerim garanti kapsamında ve servis kaydım var fakat numarasını bilmiyorum. Toplamda yaklaşık 300.000 TL’den fazla ödeme yaptım.

Ayrıca, tekli berjerimin kumaşını daha önce döşeyen arkadaşların tekrar gelmesini istiyorum; başka servis elemanı istemiyorum. Tüm bu sorunların bir an önce giderilmesini, arızalı parçaların değiştirilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.