to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Servis
Hatay İskenderun Kelebek Mobilya mağazasından 2 adet Hardy 3’lü koltuk ve 2 adet Hardy sandalye satın aldım. Ürünler teslim edildiği günden bu yana çeşitli ayıplar ve kusurlar barındırıyor. Koltuklarda kumaş hataları mevcut, sandalyelerde ise hem kumaşta hem de ahşap kısımlarda renk atması ve fırınlama kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi kusurlar bulunuyor. Bazı kusurlar teslim anında fark edilir durumdaydı, bazıları ise çok kısa süreli kullanım sonrasında ortaya çıktı. Sonuç olarak aldığım tüm ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Bu süreçte Kelebek Mobilya servisine ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma dönüş yapılmadı ve sürekli oyalayıcı, sonuçsuz ifadelerle geçiştirildim. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan ve markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir hizmet anlayışı anlamına geliyor.
Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, servis kaydı oluşturulmuş olmasına karşın kayıt numarası dahi tarafıma iletilmedi ve bugüne kadar somut hiçbir çözüm adımı atılmadı. Tüm bu ürünler için toplamda 300.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ancak karşılığında yaşadığım şey sadece mağduriyet oldu.
Koltukların kumaşları bir kez değiştirildi fakat bu işlemden sonra kumaşların rahatlığı tamamen kayboldu ve ürünler neredeyse kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen yasal değişim hakkım olmasına karşın bana ürün ya da marka değişimi yapılamayacağı söylendi. Verilen geri dönüş sözleri tutulmadı, her aramamda yalnızca “olumsuz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ayıplı tüm ürünlerimin kalıcı ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden, açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Ürünlerim şu anda ciddi ölçüde deforme olmuş, konforunu tamamen kaybetmiş ve fiilen kullanılamaz durumdadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya markasına güvenerek, kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek aldığımız koltuk takımından maalesef hiç memnun kalmadık. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Beklediğimiz konforu ve dayanıklılığı kesinlikle göremedik; koltukta ip çıkmaları, rahatsız edici sertlik ve genel olarak konforsuz bir kullanım söz konusu. Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu seviyede bir ürünle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Satın aldığımız günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yazılı olarak başvurular yaptım ve yaşadığımız sorunları tek tek ilettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak, sürekli aramak ve peşinden koşmak zorunda kalmak artık yıpratıcı bir hale geldi.
Biz bu markayı sıradan bir firma olmadığı, kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettik; ancak süreç boyunca ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetine gerçek anlamda önem verildiğini görebildik. Daha bir yıl bile dolmadan bu kadar sorunla uğraşmak zaten başlı başına kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığımız mağduriyetin artık oyalanmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acil, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Koltuk takımındaki kalite ve Konfor sorunlarının giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
