Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Memnun Kalmadım

22.09.2022 tarihinde İzmir/Karabağlar Kelebek Mobilya şubesinden Piena koltuk takımı ve Victory berjer satın aldım, ertesi gün teslim edildi. Satış işlemini H***** isimli personel gerçekleştirdi. Satın alırken berjerimin ayaklarının ahşap olacağı belirtilmişti, ancak plastik ayak gönderildi. O dönemde bu durumu sorun etmedim. Aldığım hafta kırlentleri direk tülermeye başladı. Ürünleri çok dikkatli kullandım, asla üzerinde hoplama zıplama gibi bir kullanım olmadı.

İlk aldığım yıl üçlü koltuğumun süngerinde yumuşama oldu ve defalarca servis talebinde bulundum. Sonrasında sünger değişimi yapıldı fakat bu kez de dikiş yerlerinde patlama meydana geldi. Ayrıca koltuk takımında kumaşta deformasyon, tülermeler, dikiş hatası ve ayaklarda kırılma gibi sorunlar da yaşadım. Henüz 3 yıllık bir koltukta bu kadar kısa sürede tülerme olması beni çok üzdü. Tüm bu sorunlar zamanla artarak devam etti. Ayrıca, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle bana teslim edilen ürünlerin teşhir ürünü olmasından şüpheleniyorum.

Daha önce Kelebek Mobilya ürünlerini severek kullanmış ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Aslında diğer firmalardan daha uygun fiyatlı ürünler alabilecekken, sırf kalite beklentimden dolayı Kelebek Mobilya’yı seçtim. Fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve artık asla Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca servis hizmetlerinden de hiç memnun kalmadım.

Fatura numaram: nsm2022000002241. Toplamda 25 bin tl ödeme yaptım. Ürünler 2 yıl garanti kapsamındaydı, şu anda garanti süresi dolmuş durumda. Sorunlar için Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana yalnızca ücret karşılığında servis gönderebileceklerini ilettiler. Şikayetlerimin artması nedeniyle artık bu platform üzerinden çözüm aramak istiyorum.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, yaşadığım bu kronik sorunlar için ücretsiz onarım hizmeti sağlanmasıdır. Ayrıca şikayetimi daha iyi anlatabilmek için fotoğraf da eklemek istiyorum.