Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Kesintili İptal Ücreti Şikayeti

06.08.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Avcılar şubesinden Tekin Elmas adına koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında defalarca düğün müşterisi olduğumuzu belirttim ve bu ürünlerin en geç belirtilen süre içerisinde evimize teslim edileceği söylendi. Ancak süreç boyunca hem satış danışmanın hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Satış danışmanı Lamiya Hanım süreç içinde telefonları açmamaya, geri dönüş yapmamaya başladı. Avcılar şubesinin kapatılıp satış noktasına dönüştüğünü, sonrasında ise sadece müşteri temsilcisi ile görüşebildiğimizi öğrendik. Müşteri temsilcilerini her aradığımızda süreci hızlandırmak için mail attıklarını ve farklı bir teslim tarihi verdiklerini duymamıza rağmen, bu tarihlerden hiçbiri tutulmadı ve ürünlerimiz hala teslim edilmedi.

Satış sırasında ürünlerin 45–60 gün içinde teslim edileceği ifade edildi, ancak kendi çabamızla bunun aslında 45–60 iş günü olduğunu öğrendik. Bu bilgi satış esnasında açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmadı. Satış gerçekleştikten sonra muhatap bulamamak, net bir teslimat tarihi alamamak ve sürekli oyalandığımızı hissetmek bizi çok yordu. Ürünlerin en son 03.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, fakat bu tarihte de teslimat yapılmadı ve bizden 20–30 gün daha beklememiz istendi.

Eşimle birlikte yaklaşık iki aydır neredeyse boş bir evde oturuyoruz; her aradığımızda “bugün yarın teslim olacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünleri iptal etmek istediğimde ise toplam bedel üzerinden yüzde 30 kesinti yapılacağı bilgisi verildi, bu da yaşadığım tüketici mağduriyetini daha da artırdı.

Şirketin satış sonrasında müşteriyi ortada bırakmaması, şeffaf ve dürüst bilgilendirme yapması, ürünlerimin en kısa sürede ek bir ücret veya kesinti olmadan teslim edilmesi ya da iptal talebim halinde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca satış yapmak için defalarca hediye göndereceğini söyledi bırakın hediyeyi ürünlerim gönderilemedi param pul oldu manevi yıpranmada üzerine eklendi.
Asla bu firma ile alışveriş yapmanızı önermiyorum!