Kelebek Mobilya’da Ürün Hatası Ve Cevapsızlık

Kelebek Mobilya’dan Ankara Çankaya Kızılay Outlet şubesinden 18.11.2025 tarihinde pine daybed karyola 90X200 cm gk:4121 model karyola siparişi verdim. Ürün 15.02.2026 tarihli dac2026000003491 numaralı fatura ile tarafıma teslim edildi. Daha montaj aşamasında karyolanın alt ünitesi çekildikten sonra üzerine yatar yatmaz yatak aşağı düştü ve bu haliyle ürünün kullanılması mümkün olmadı.

Alt ünitede son derece zayıf bir demir lama kullanıldığını, tekerleklerin de frenli olmadığını gördüm. Alt ünite çekildiğinde kayıp gidiyor ve yatak güvenli bir şekilde üzerinde durmuyor. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün yeni olmasına rağmen daha ilk günden böyle bir sorun yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

28 Şubat’ta konuyla ilgili olarak Kelebek Mobilya’ya ulaşıp şikayetimi ilettim. Benden görsel istediler, ben de talep ettikleri görselleri gönderdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürününe ve müşterisine bu şekilde sahip çıkılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hatalı/uygunsuz üretilen bu karyolanın ya komple değiştirilmesini ya da sağlam, güvenli ve kullanılabilir parçalarla sorunun giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.