Kelebek Mobilyada Teslimat Sözünün İhlali Ve Kırık Ürün Şikayeti

Kelebek Mobilya İzmir Asmaçatı şubesinden nisan ayı başında 15 kalem üründen oluşan bir alışveriş yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Satış aşamasında ürünlerin teslim tarihlerinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim, aksi halde alışveriş yapmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen bana en geç 45 gün içinde, hatta 30 gün içinde tüm ürünlerin teslim edileceği taahhüdü verildi.

Teslimat sürecinde mağaza personeli satış sonrası desteği adeta kesti. Sorduğum her soruya sadece “biz sistemden göremiyoruz” şeklinde cevap verildi. Teslimatları yapan lojistik firması üzerinden bilgi almaya çalıştım. Bugün itibarıyla 15 kalem üründen 3 tanesi hâlâ teslim edilmedi, 1 ürün ise 13.05 tarihinde teslim edildi ancak kırık çıktı. Kırık ürün için de 21 iş günü temin süresi bilgisi verildi.

Yaşadığım sorunlar üzerine Kelebek müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak hiçbir yerden net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Kendi sistemlerinde bana teslim ettikleri ürünlerin hâlâ üretimde göründüğünü, ben “ürünler teslim edildi” dememe rağmen “olabilir, ellerinde varmış o zaman” gibi son derece lakayıt bir açıklama yapıldı. Hem kırık ürünümle hem de eksik ürünlerimle ilgili şu anda kimseye doğru düzgün ulaşamıyor, sürecin nasıl çözüleceğini de bilemiyorum.

Tüm bu olumsuz kullanıcı deneyimlerine rağmen Kelebek’ten alışveriş yapmayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir markanın tüketicilerini bu kadar zor durumda bırakması ve verdiği teslimat sözlerini tutmaması kabul edilemez.

Konu hakkında Kelebek tarafından ivedilikle aranmak, kırık gelen ürünümün acil olarak değiştirilmesini ve eksik ürünlerimin de en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.