Kelebek Mobilya’da Tekrar Eden Kumaş Sorunları Ve Servis İhmali

Kelebek Mobilya firmamızdan Victoria koltuk takımı aldık. 3'lü koltuklar ve tekli berjerlerde tüylenme, kumaşta bollaşma ve süngerin de çökmesi vardı. Bu sebepten dolayı 19.02.2024 ve 07.05.2024 tarihlerinde tüylenme ve diğer şikayetlerimizden dolayı servis kaydı oluşturduk. 06.08.2024 tarihinde kumaşlarımız revize edildi denilerek aynı kumaş ile değişim yapıldı. Ancak aynı kumaş değişimi yapıldıktan 10 gün sonra, bu defa koltukların ortasındaki dikişler oturdukça ayrılmaya başladı; tekrar tüylenmeler, kumaşta bollaşmalar oluştu. Aynı şikayetlerin üzerine bir de kumaş dikişleri ayrılmaya başladı. Tekrar ikinci bir defa daha servis açtırdım; zorla ikinci defa kumaş değişildi. 10 veya 15 gün içinde tekrar aynı problemlerle karşılaştığımızda servisi tekrar aradık, değişim için üçüncü defa servis açtırdık. Üçüncü defa aradığımızda servis yine aynı problemler olacak, değişim yapamayız, değişim yaparsak aynı problemlerle karşılaşırsanız sorumluluk sizde diye söylediler. Ben de haklı olarak garantili bir ürünün sorumluluğunu neden alayım diye cevap verdim. Bu böyle olmaz dedik. Mağaza sorumlusu Tekirdağ bölge sorumlusu M**** B**** ile konuştu; bölge sorumlusunun bize söylediği: "Sizin üç defa kumaş değişim yasal hakkınız var, değişimi yapalım. Dördüncü defa yine aynı problemler olursa yasal olarak koltuk yenisi ile değişiyor." Buna istinaden biz de koltukları kullanmaya devam ettik; ancak dördüncü defa yine aynı problemler oldu. Bu defa servisi aradık, hiçbir şekilde servis kaydı almıyorlar, dönüş yapmıyorlar. Daha sonrasında tekrar mağaza sorumlusu Tekirdağ bölge sorumlusu ile görüştüğümüzde, bölge sorumlusunun değiştiği yeni bölge sorumlusu Y**** E*** A****** olduğu belirtildi. Servis ile görüşüp onay aldıktan sonra tam koltuğu yenisiyle ve farklı bir kumaş ile değiştireceklerini söyleyerek Y**** E*** A****** bizi Çerkezköy Kelebek Mobilya mağazasına gönderdi; kumaş beğendirdiler, kodları alındı. Çerkezköy Nilay Mobilya olarak Tekirdağ bölge sorumlusu Y**** E*** A******'a kumaş renkleri ve kodları mail atıldı. Mail cevabı "tamamdır, koltuklar yenisi ile değiştirilecek" diye döndü. Ancak bize kumaş beğendirmelerine rağmen iki aydır koltukların ne durumda olduğunu sorduğumuzda, Kelebek Mobilya servisi koltuk değişimini işleme almamış, servisi kapatmış; bizi mağdur etmeye devam edip garantisini doldurmak için sallayıp durmuş. Not: Kelebek Mobilya firmasının bu kadar sıkıntılı bir firma ve servisi olduğunu bilmiyordum. Gelen misafirler nereden aldığımızı, hangi firmadan aldığımızı soruyorlar; koltukları bu kadar...