to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Tekrar Eden Kumaş Sorunları Ve Servis İhmali
Kelebek Mobilya firmamızdan Victoria koltuk takımı aldık. 3'lü koltuklar ve tekli berjerlerde tüylenme, kumaşta bollaşma ve süngerin de çökmesi vardı. Bu sebepten dolayı 19.02.2024 ve 07.05.2024 tarihlerinde tüylenme ve diğer şikayetlerimizden dolayı servis kaydı oluşturduk. 06.08.2024 tarihinde kumaşlarımız revize edildi denilerek aynı kumaş ile değişim yapıldı. Ancak aynı kumaş değişimi yapıldıktan 10 gün sonra, bu defa koltukların ortasındaki dikişler oturdukça ayrılmaya başladı; tekrar tüylenmeler, kumaşta bollaşmalar oluştu. Aynı şikayetlerin üzerine bir de kumaş dikişleri ayrılmaya başladı. Tekrar ikinci bir defa daha servis açtırdım; zorla ikinci defa kumaş değişildi. 10 veya 15 gün içinde tekrar aynı problemlerle karşılaştığımızda servisi tekrar aradık, değişim için üçüncü defa servis açtırdık. Üçüncü defa aradığımızda servis yine aynı problemler olacak, değişim yapamayız, değişim yaparsak aynı problemlerle karşılaşırsanız sorumluluk sizde diye söylediler. Ben de haklı olarak garantili bir ürünün sorumluluğunu neden alayım diye cevap verdim. Bu böyle olmaz dedik. Mağaza sorumlusu Tekirdağ bölge sorumlusu M**** B**** ile konuştu; bölge sorumlusunun bize söylediği: "Sizin üç defa kumaş değişim yasal hakkınız var, değişimi yapalım. Dördüncü defa yine aynı problemler olursa yasal olarak koltuk yenisi ile değişiyor." Buna istinaden biz de koltukları kullanmaya devam ettik; ancak dördüncü defa yine aynı problemler oldu. Bu defa servisi aradık, hiçbir şekilde servis kaydı almıyorlar, dönüş yapmıyorlar. Daha sonrasında tekrar mağaza sorumlusu Tekirdağ bölge sorumlusu ile görüştüğümüzde, bölge sorumlusunun değiştiği yeni bölge sorumlusu Y**** E*** A****** olduğu belirtildi. Servis ile görüşüp onay aldıktan sonra tam koltuğu yenisiyle ve farklı bir kumaş ile değiştireceklerini söyleyerek Y**** E*** A****** bizi Çerkezköy Kelebek Mobilya mağazasına gönderdi; kumaş beğendirdiler, kodları alındı. Çerkezköy Nilay Mobilya olarak Tekirdağ bölge sorumlusu Y**** E*** A******'a kumaş renkleri ve kodları mail atıldı. Mail cevabı "tamamdır, koltuklar yenisi ile değiştirilecek" diye döndü. Ancak bize kumaş beğendirmelerine rağmen iki aydır koltukların ne durumda olduğunu sorduğumuzda, Kelebek Mobilya servisi koltuk değişimini işleme almamış, servisi kapatmış; bizi mağdur etmeye devam edip garantisini doldurmak için sallayıp durmuş. Not: Kelebek Mobilya firmasının bu kadar sıkıntılı bir firma ve servisi olduğunu bilmiyordum. Gelen misafirler nereden aldığımızı, hangi firmadan aldığımızı soruyorlar; koltukları bu kadar...
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
4 aydır sizlere ulaşmaya çalışıyorum 2 senedir sürekli problem yaşıyorum. Bizleri atlata atlata garantisini doldurmaya çalıştınız insanlarla dalga geçmeyin biraz işinizi yapmaya davet ediyorum insanları mağdur etmeyin Tekirdağ bölge sorumlusu Yunus Emre akbıyık Çerkezköy Kelebek Mobilya mağazasına kumaş beğenmemiz için gönderdi ve beğendik kodlarını Tekirdağ bölge sorumlusu olan Yunus Emre akbıyık Beye Çerkezköy mağazası mail attı Kasım ayından beridir 2 aydır biz koltukların yenisi gelecek diye beklerken hiçbir işlem yapmadılar tesadüf ne durumda nedir diye aradığımız da öğrendik, öylece garantisinin bitmesini beklemiş siniz
Ayrıca hâlâ garantisinin bitmesini beklemişsiniz benim paylaşımım 15.01.2026 günü cevap vermek için bile garantisinin bitmesini beklemiş siniz 15.01.2026 da neden cevap vermediniz bir gün sonra garanti bittikten sonra cevap yazmışsınız
27.11.2023 tarihinde Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımında, ürünü teslim aldığımız günden beri kumaş dikişlerinde ayrılmalar ve yoğun tüylenme sorunu yaşıyoruz. Defalarca kullanılmamış, yeni bir ürün olmasına rağmen koltukların kumaşı kısa sürede deformeye uğradı. Şikayetlerimiz üzerine yetkili servis ve mağaza ile defalarca görüştük, bu süreçte üç kez kumaş değişimi yapıldı ancak sorunlar maalesef hiç düzelmedi. En son yapılan incelemede üçlü koltukların kumaşının değişeceği, berjerlerde sıkıntı olmadığı ve berjerlerin kumaşını değiştiremeyecekleri, istersek berjerlerin kumaşını sadece ücretli olarak değiştirebilecekleri söylendi. Hem kumaşta bariz şekilde problem olmasına rağmen hem de takımın bütünlüğü bozulacağı halde böyle bir teklif sunulması bizi çok mağdur etti. Ayrıca servis sürecinde de ilgisizlik yaşadık, Kelebek Mobilya’nın ne markasının ne de kullandığı kumaşın arkasında durmadığını net bir şekilde görmüş olduk. Biz, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve defalarca müdahale edilmesine rağmen sorunları devam eden bu koltuk takımının komple yenisiyle ve tamamen farklı, sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyoruz. Ücret talep edilmeden, takımın tamamının farklı bir kumaşla, hatasız ve uzun süreli kullanıma uygun şekilde yenilenmesini istiyoruz.
Buna benzer bir sorunda ben yaşıyorum ama garantimin bitmesine 6 ay var kumaşta portlanma süngerde bozulma var ama hakkınızı Tüketici Hakem Heyetinde de arayın size tavsiyçünkü ben yapacağım