Kelebek Mobilya’da Sipariş Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

MASKO Mobilyacılar Çarşısı Kelebek Mobilya mağazasından 21 Haziran tarihinde m3016655 müşteri numarasıyla bir zigon sehpa satın aldık. Ürünün 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca 6.130 TL ödeme yaptık. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de farklı bir bilgilendirme sağlandı.

Süre uzayınca önce bayiyi aradık, telefonda yaklaşık bir saat beklememize rağmen ulaşamadık. Bunun üzerine Kelebek Mobilya genel müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede hem müşteri bilgilerim hem de siparişim görüldü, fakat siparişin aktif olmadığı, bu nedenle bayi ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Bayiye telefonla ulaşamadığımı belirttiğimde ise mağazaya gitmem tavsiye edildi.

MASKO’ya gittiğimizde tabelanın indirildiğini gördük, önce yanlış geldiğimizi düşündük. Adresi tekrar teyit ettiğimizde kapalı olan mağazanın gerçekten ilgili Kelebek mağazası olduğunu anladık. İçeride birkaç çalışan vardı, durumu onlardan öğrendiğimizde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Biz bu alışverişi tamamen Kelebek markasına duyduğumuz güvenle yaptık. Bayinin batması nedeniyle birçok kişi mağdur durumda, fakat bu tabloda sorumluluğun yalnızca bayiye ait olmadığını düşünüyorum. Bu bayinin sipariş almasını ve bu siparişlerin sisteme geçmesini gören, kabul eden Kelebek markasının da müşterilerine karşı sorumluluğu olduğunu, müşterinin aslında bayinin adından çok Kelebek ismine güvenerek bu mağazaya gittiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi, ödediğimiz 6.130 TL’nin iadesi ya da ürünümüzün söz verildiği şekilde tarafımıza teslim edilmesi ile ilgili Kelebek Mobilya’nın somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.