Kelebek Bayisinde Ödeme Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

27.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş’tan gelerek İstanbul MASKO Mobilyacılar Sitesi 12B Blok No:12 Başakşehir adresinde bulunan MASKO‑1 Kelebek bayisinden tekli koltuk satın aldım. Ücreti 28.500 TL olan tutarı kartla ödedim ve karşılığında sözleşme no 24924 ve müşteri no m3016669 yazan satış sözleşmesi belgesini aldım.

Ödeme sonrasında ürünü teslim almak için sözleşmede yazan irtibat numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine Kelebek müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; her seferinde yalnızca “takipteyiz” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanmadı. Sonunda ısrarlı aramalarım sonucu bu kez benden sipariş numarası istendi, ancak elimdeki belgede sipariş numarası bulunmadığını, sadece sözleşme numarasının yazdığını belirttim. Buna rağmen bu sipariş numarasını bayiden almam gerektiği, kendilerinin de bayiyi aradıkları ancak dönüş bekledikleri söylendi.

Mağazaya telefonla zaten ulaşamadığımı, neden kendilerinin süreci çözmek için devreye girmediklerini sorduğumda yine net bir yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar Kahramanmaraş’tan kalkıp MASKO’daki bayiye gittim. Gittiğimde mağazadaki Kelebek levhasının indirildiğini, içerideki dört personelin artık Kelebek yetkilisi olmadıklarını, Kelebek genel merkezi tarafından yeni bir marka için görevlendirildiklerini ve herhangi bir yetkilerinin bulunmadığını öğrendim. Ayrıca mağazanın Nisan ayında konkordato ilan ettiğini, birçok müşteriden tahsilat yapılmasına rağmen fabrikaya sipariş geçilmediğini, bu nedenle ürünü alamayacağımı ve ödediğim paranın da iade edilmeyeceğini söylediler. Hakkımızı nasıl alacağımızı sorduğumuzda ise ancak savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğimizi ifade ettiler.

Ben bu mağazaya Kelebek markasına güvenerek girdim ve alışveriş yaptım. Kelebek gibi köklü bir marka, konkordato ilan etmiş bir bayinin bu şekilde tahsilat yapmaya devam etmesine nasıl göz yumuyor, bu süreçte bizi neden aylarca oyalıyor ve hâlâ o mağazada Kelebek ürünlerinin satılmasına nasıl izin veriyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Kelebek markası, bayisinden müşteri hizmetlerine kadar bu kadar açık bir şekilde müşterilerin mağdur edilmesine neden engel olmamıştır?

Ödediğim 28.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini veya aynı şartlarda ve ek bir külfet getirmeyecek şekilde ürünümün temin edilmesini, ayrıca süreçte yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi bu mağazadan alışveriş yapan ve parasını ödediği halde ürününü alamayan çok sayıda müşteri olabileceğini düşünüyorum; bu nedenle Kelebek markasından sorumluluk alarak bu mağduriyetleri gidermesini bekliyorum.