to read complaints and reviews, or file yours.Giyinme Odası Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
MASKO Kelebek Mobilya mağazasından 07.06.2026 tarihli, 24777 numaralı sözleşme ve m3016568 müşteri numarası ile giyinme odası için ürünler satın aldık. Bize ürünlerin 45 ila 60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak teslim süresinden yaklaşık 4 hafta daha geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Mağazaya telefonla ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerinden de üretim veya teslimat durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyoruz. Sistemlerinde herhangi bir güncelleme görünmediği söyleniyor ve sadece şikayet kaydı aldıklarını, beklememiz gerektiğini ifade ediyorlar. En az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturulmasına rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte düğünümüzü yaptık, evimiz tamamen hazır olmasına rağmen giyinme odamız boş bir şekilde bekliyor. Hem teslimat süresinin bu kadar gecikmesi hem de iletişim ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve memnuniyetimiz sıfır düzeyinde.
Ürünlerimizin acilen üretilip en kısa sürede teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ve genel merkezden bilgilendirme yapılmadığı için Pazar günü Tekirdağ'dan İstanbul MASKO 12-b Seratonin Mobilyaya gitmek zorunda kaldık. Gittiğimizde mağaza Kelebek Mobilya tabelası sökülmüştü. İçeride satış sorumluğu olduğunu söyleyen 3 kişi oturuyordu. Mağazanın yarısı boştu. İçeride bulunanlar mağazanın konkordato ilan ettiğini söyledi. Bayilik sözleşmesinin yenilenmediği için bu duruma gelindiğini belirttiler. Sistemden kontrol ettiklerinde bizim 31 Temmuzda bankaya iade başvurusu yapmış olduğunu söylediler ki biz bankayla iletişime geçmemiştik. Biz ürünümüzün gelmesini beklediğini söyledik ama ürünün gelmeyeceğini söylediler. Havale yaptığımız tutar için Tüketici Mahkemesi'ne gidebileceğimiz, banka taksitleri için de bankaya iade başvurusu yapabileceğimiz söylendi. Anladığımız kadarıyla bu süreç Mayıs ayından ya da öncesinden başlamasına rağmen, Haziran başındaki alışverişimizde kimse bizi uyarmadı. Taksitler çekilmeye devam edildi. Biz mağazaya ulaşamadığımızı belirtmemize rağmen müşteri hizmetleri bize süreçle ilgili bilgi vermedi. Düğün telaşından mağazaya gidemedik. Düğün sonrasında bile ümitle beklemeye devam ettik. Bu süreçte en az 10 kere kayıt oluşturduk. Kelebek ismiyle ve kurumsal olduğunu düşünerek kandırıldık ve mağdur edildik. Mağazaların bu şekilde denetimsiz olması Kelebek adı altında nasıl mümkün olabilir anlamak istiyoruz. Hem maddi hem de manevi olarak yıprandık. Kelebekten bu konuda açıklama bekliyoruz ve telafisi konusunda destek bekliyoruz. Yoksa mağduriyetimizi hem yasal yollarda hem de sosyal medyada açıklayacağız. Alışveriş yapacakların dikkatli olması gerektiğini hatırlamaları gerekir.
