Giyinme Odası Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

MASKO Kelebek Mobilya mağazasından 07.06.2026 tarihli, 24777 numaralı sözleşme ve m3016568 müşteri numarası ile giyinme odası için ürünler satın aldık. Bize ürünlerin 45 ila 60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak teslim süresinden yaklaşık 4 hafta daha geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Mağazaya telefonla ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerinden de üretim veya teslimat durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyoruz. Sistemlerinde herhangi bir güncelleme görünmediği söyleniyor ve sadece şikayet kaydı aldıklarını, beklememiz gerektiğini ifade ediyorlar. En az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturulmasına rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte düğünümüzü yaptık, evimiz tamamen hazır olmasına rağmen giyinme odamız boş bir şekilde bekliyor. Hem teslimat süresinin bu kadar gecikmesi hem de iletişim ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve memnuniyetimiz sıfır düzeyinde.

Ürünlerimizin acilen üretilip en kısa sürede teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.