Koltuk Takımının Tesliminde Gecikme Ve Cevapsız İletişim

31 Mayıs tarihinde MASKO Kelebek mağazasından bir koltuk takımı satın aldık. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla bu süreyi aşmamıza rağmen koltuklarımız hâlâ teslim edilmedi.

Teslimattaki gecikmenin yanı sıra asıl büyük sorun iletişimde yaşanıyor. Genel merkez, bilgi almak için bizi MASKO Kelebek mağazasına yönlendiriyor ancak mağazaya telefonla neredeyse hiç ulaşılamıyor. Ulaştığımızda ise önce ağustosun ilk haftası, sonra ikinci haftası, en son da üçüncü haftası gibi muğlak tarihler verildi. En son fabrikaya ulaşacaklarını ve bize geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımızda da telefonlara cevap alamıyoruz.

M3016544 müşteri numarasıyla kayıtlı olduğum bu siparişim için koltuk takımımızın artık daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında telefonlara düzenli olarak cevap verilmesini ve müşterilerin sürece dair net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Firma ile iletişim kurmamız bekleniyorsa, telefonların açılması ve verilen sözlerin tutulması gerektiğini düşünüyorum.