Kelebek Mobilya'da Montaj Parçası Eksikliği Ve 21 Gün Gecikmiş Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Kelebek Mobilya’nın Nurgül Home Gebze şubesinden 09.05.2026 tarihinde A**** B***** Gk:7480 Ar:BL kodlu berjeri 26.000,04 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürün 06.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi ancak paket açıldığında montaj için gerekli parçaların kolide olmadığını ve bu nedenle montajın yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü o haliyle geri iade aldılar ve montaj parçalarıyla birlikte en geç 15 gün içinde tekrar getirileceğini ifade ettiler.

Hem mağaza hem de çağrı merkezi ile yaptığımız tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı, kimse süreci net bir şekilde takip etmedi. “Minimum 15 gün içinde geliriz” denilen sürenin üzerinden 21 gün geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı. Mağazaya bizzat gidip görüştüğümüzde her seferinde “bu hafta içinde gelecek” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. Şu an da önümüzdeki hafta denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 1502658815 olup, yaşanan bu süreç nedeniyle ürünü artık kesin olarak iade etmek ve ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Daha önce de belirtilen tarihlerde teslim gerçekleşmezse ürünü iade etmek istediğimi mağazaya iletmeme rağmen, iade işlemlerinin müşteri hizmetleri üzerinden yapılacağı bile tarafıma zamanında söylenmedi, bu bilgiye ancak bugün mağazaya tekrar gittiğimde ulaşabildim.

İade sürecinde herhangi bir zorluk çıkarılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma konusunda hiçbir tereddüdüm olmadığını da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.