Kelebek Mobilya'da Kusurlu Koltuk Ve Yemek Masası İçin Tam İade Talebi

Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’nın İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi Bağımsızlık Bulvarı’ndaki mağazasından 15 Temmuz’da koltuk takımı ve yemek masası takımı satın aldık. Ürünler mağazadan sıfır olarak alındı ve neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen, koltukların üzerinde ve sandalyelerde çeşitli izler ve kusurlar olduğunu teslimat sırasında fark ettik.

Kuruluma gelen servis bu iz ve kusurların zamanla geçecek şeyler olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak sorunlar geçmeyince 03.11.2025 tarihinde ilk servis kaydını oluşturduk. Defalarca aramamıza rağmen süreç uzatıldı ve ürünleri almaları neredeyse yılbaşını buldu. Ürünleri aldıklarında 20 gün tamir süresi olduğunu belirttiler, fakat yaklaşık 40 gün sonra koltuğu bize çok daha kötü bir halde geri getirdiler.

Bu süreçte aynı sorunlar nedeniyle toplamda üç kez kayıt oluşturmak zorunda kaldık, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kelebek Mobilya’nın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını, gerek ürün kalitesi gerekse servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle açıkça yaşamış bulunuyoruz.

Biz bu ürünleri sıfır ve sorunsuz olarak aldık, bu nedenle tekrar tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyoruz. Kusurlu olan koltuk takımı ve yemek masası setinin tamamen iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Elimde sürece ilişkin tüm görüntüler ve belgeler mevcuttur ve bu şikayeti ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek istiyorum.