to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Kalite Problemi Ve İade Talebi
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. 05.08.2024 tarihinde teslim aldığım koltuk takımında, teslimden yaklaşık 2 ay sonra kumaşta deformasyonlar oluşmaya başladı, süngerlerde belirgin şekilde çökme oldu ve yaylar atmaya başladı.
Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra ocak ayından itibaren defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Buna rağmen servis yönlendirilmedi, talebime geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli oyalama ile geçiştirildi. Ürün adım üzerine faturalı olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Kocaeli Darıca’da kullanmakta olduğum bu koltuk takımının kısa sürede bu hale gelmesini ve aylarca servis dönüşü alamamayı kabul edemiyorum. Artık bu ürünün tamiri veya başka bir işlemle düzeltilmesini değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek’ten aldığım koltuk takımı kusurlu olduğu için servis tarafından alındı ve kumaş ile sünger değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ürünler yaklaşık 40 gün sonra tekrar getirildiğinde aynı kusurların devam ettiğini, herhangi bir düzgün işlem yapılmadığını gördüm.
Darıca / Kocaeli’de Kelebek servis hizmetiyle muhatap oldum ve tüm bu süreçte verilen servis hizmeti beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu alınan ürünlerin tekrar kusurlu şekilde geri getirilmesi ve sorunun giderilmemesi sebebiyle artık bu koltuk takımını kullanmak istemiyorum.
Bu saatten sonra ürünlerin tamiriyle uğraşmak istemediğim için koltuk takımının iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
3 ay sonra ekip geliyor tüm koltuk takımı için milyonlarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım 2 tane 3lü, 2 tane tekli koltuk, sünger, kumaş, yay çıkması sorununu kaç kez iletmemize rağmen dalga geçer gibi 2 parça koltuk kuması ve yay kasnağı göndermiş siniz ve evide atölye sandılar sanırım... Artık gözüküyor ki yasal haklarımıza başvurmak. Kelebek marka sanmıştık ama kesinlikle sıfır kalite kesinlikle alınası bir marka ki asla değil...
