Kelebek Mobilya’da Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Yetersiz Servis Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Eva koltuk takımında Ocak ayından bu yana ciddi kalite ve montaj sorunları yaşıyorum. Önce tekli koltukların kol kısımlarında çökme oluştu, servis alıp işlem yaptığını söyleyerek tekrar teslim etti ancak koltuklar eve yine kolları çökmüş halde getirildi. Ardından ikili koltuğun oturum kısmındaki kumaş dikiş yerlerinden yırtıldı, üçlü koltuğun süngerlerinde de çökme meydana geldi.

Bu süreçte koltuk takımının tamamı yeniden servis hizmeti için alındı ve sonrasında tekrar eve teslim edildi. Bu kez de üçlü koltuğun kollarını düzgün şekilde takamadılar, kollar ile oturum arasında yaklaşık dört parmak boşluk kalacak şekilde monte edip “bu kadar oluyor” diyerek koltuğu bırakıp gittiler. Kolları ittiğimizde sorun yok gibi görünmesine rağmen, koltuğa oturulduğunda kollar oturum kısmından neredeyse bir karış ayrılıyor. Kolları Elle ittirip sabitledikleri zaman fotoğraflarda sorun yokmuş gibi göründüğü için tutanağı da bu şekilde tuttuklarını, asıl problemin ağırlık bindiğinde kolların oturumdan ayrılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu durumu ertesi gün tekrar servise ilettik, yeniden hizmet vereceklerini söylediler ancak sonrasında sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Oysa bu evde sadece iki kişi yaşıyor, yaşları 65 ve 52, üstelik burası sürekli kullanılan bir ev değil, köy evi. Bu kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun oluşmasının kabul edilebilir bir yanı yok. Servis bugüne kadar üç defa eve geldi ve hiçbirinde sorunu kalıcı ve düzgün bir şekilde çözmedi, üstüne üstlük kusuru bize yüklemeye çalıştı. Bu süreç sonunda firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Koltuk takımı ile birlikte ünite de alarak toplam 103.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Üründen ve verilen servisten tamamen soğumuş durumdayım, artık herhangi bir onarım veya yeniden servis hizmeti istemiyorum. Durumu ve koltukların güncel halini göstermek için şikayetime ilgili görselleri de ekliyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.