Kelebek Mobilya’da İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi

Kelebek Mobilya’nın kendi web sitesi üzerinden 25.04.2026 tarihinde 2 adet Della geniş şifonyer ve 2 adet Della 4 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 780736710’dur. Tedarik süresi uzadığı ve özellikle de kargoya verileceği vaat edilen 15 günlük süre aşıldığı için, acil ihtiyacım olmasına rağmen 11.05.2026 tarihinde öncelikle 2 adet Della geniş şifonyerin iptalini talep ettim.

İptal talebime rağmen 22.05.2026 tarihinde 2 adet Della geniş şifonyer ürününün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine hem iptal talebimin neden dikkate alınmadığını sormak hem de iptal talebimi yinelemek için 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüm. Çağrı merkezi sadece talep oluşturmaya devam etti, somut bir aksiyon almadı. Ben de bu nedenle hepsiJET üzerinden “kargoda iptal” hakkımı kullanmak zorunda kaldım, çünkü Kelebek Mobilya ürün iptali konusunda sadece kayıt açmak ve aciliyet bildirmek dışında hiçbir işlem yapmadı.

Yaşadığım mağduriyetin sürmesi ve tedarik süresinin bu kez Della 4 kapaklı Dolaplar için de uzaması nedeniyle bu ürünlerin de iptalini talep ettim. Bu ürünlerin iptali ve iadesi ilginç bir şekilde sorunsuz yapılırken, 11.05.2026 tarihinde iptal talebini ilettiğim ve sürekli durumunu sorgulamak zorunda kaldığım 2 adet Della geniş şifonyerin ücret iadesi bir türlü tarafıma yapılmadı. Toplam 32.732,83 TL ödeme yaptım, şu anda iadesi yapılmayan tutar 11.934,43 TL’dir.

Şifonyerler için ilk iptal talebim 8001298189 numaralı kayıtla alındı, sonrasında 8001302307 ve 8001319169 numaralı yeni kayıtlar açıldı. Buna rağmen iptal talebim zamanında ve doğru şekilde işleme alınmadı. Kargo şirketine teslim edilir edilmez iptal etmeme rağmen üzerinden 40 gün geçmesine karşın ürün hâlâ depoya ulaşmadığı söyleniyorsa, bu durum şirketin lojistik süreç takibinde ciddi bir problem olduğunu gösterir. Ben ise tüm taleplerimi usulüne uygun iletmeme rağmen her ay hâlâ şifonyer taksiti ödemeye devam ediyorum.

Satış sözleşmesinde geçen 21 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair şart benim siparişimde uygulanmıyor, bunun gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum ve talebimle gerçekten ilgilenecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kelebek Mobilya’dan, iptalini defalarca talep ettiğim ve kargoda da iptal ettiğim 2 adet Della geniş şifonyer için ödemiş olduğum 11.934,43 TL’nin derhal iadesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.