to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi
Kelebek Mobilya’nın kendi web sitesi üzerinden 25.04.2026 tarihinde 2 adet Della geniş şifonyer ve 2 adet Della 4 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 780736710’dur. Tedarik süresi uzadığı ve özellikle de kargoya verileceği vaat edilen 15 günlük süre aşıldığı için, acil ihtiyacım olmasına rağmen 11.05.2026 tarihinde öncelikle 2 adet Della geniş şifonyerin iptalini talep ettim.
İptal talebime rağmen 22.05.2026 tarihinde 2 adet Della geniş şifonyer ürününün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine hem iptal talebimin neden dikkate alınmadığını sormak hem de iptal talebimi yinelemek için 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüm. Çağrı merkezi sadece talep oluşturmaya devam etti, somut bir aksiyon almadı. Ben de bu nedenle hepsiJET üzerinden “kargoda iptal” hakkımı kullanmak zorunda kaldım, çünkü Kelebek Mobilya ürün iptali konusunda sadece kayıt açmak ve aciliyet bildirmek dışında hiçbir işlem yapmadı.
Yaşadığım mağduriyetin sürmesi ve tedarik süresinin bu kez Della 4 kapaklı Dolaplar için de uzaması nedeniyle bu ürünlerin de iptalini talep ettim. Bu ürünlerin iptali ve iadesi ilginç bir şekilde sorunsuz yapılırken, 11.05.2026 tarihinde iptal talebini ilettiğim ve sürekli durumunu sorgulamak zorunda kaldığım 2 adet Della geniş şifonyerin ücret iadesi bir türlü tarafıma yapılmadı. Toplam 32.732,83 TL ödeme yaptım, şu anda iadesi yapılmayan tutar 11.934,43 TL’dir.
Şifonyerler için ilk iptal talebim 8001298189 numaralı kayıtla alındı, sonrasında 8001302307 ve 8001319169 numaralı yeni kayıtlar açıldı. Buna rağmen iptal talebim zamanında ve doğru şekilde işleme alınmadı. Kargo şirketine teslim edilir edilmez iptal etmeme rağmen üzerinden 40 gün geçmesine karşın ürün hâlâ depoya ulaşmadığı söyleniyorsa, bu durum şirketin lojistik süreç takibinde ciddi bir problem olduğunu gösterir. Ben ise tüm taleplerimi usulüne uygun iletmeme rağmen her ay hâlâ şifonyer taksiti ödemeye devam ediyorum.
Satış sözleşmesinde geçen 21 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair şart benim siparişimde uygulanmıyor, bunun gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum ve talebimle gerçekten ilgilenecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kelebek Mobilya’dan, iptalini defalarca talep ettiğim ve kargoda da iptal ettiğim 2 adet Della geniş şifonyer için ödemiş olduğum 11.934,43 TL’nin derhal iadesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, maalesef henüz net bir bilgilendirme yapılamadı. Geri ödeme ne zaman yapılacak? Sorun ne sebeple yaşanıyor? Ben bu detaylara ihtiyaç duymaktayım. Tüm detayları ile her bilgiyi tarafınıza ilettim telefon görüşmemizde de ama şu anda durum nedir bilgim bulunmuyor. Ben hala taksit ödemesine devam ediyorum bu şifonyerlerin ve üzerine eklenmiş olan kargo ücretinin. Cayma hakkını kullanmak bu kadar sancılı olmamalı.
Merhaba, Hala çözüm için bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba, hala 2975.71 TL lik bir iade eksiği var. Kargoya verilmeden önce iptalini talep ettiğim ürünü, iptalime rağmen kargoya vermiş olduğunuza göre bu tutarın benim tarafımdan ödenmemesi gerekiyor. Kargo bedeli olarak kestiğiniz tutarın da ivedilikle iadesini talep ediyorum. Web sitenizde ödenen kargo bedeli detayını kaldırmışsınız fakat burada almış olduğum ve sizinle paylaştığım ekran görüntüsünde zaten bu tutar görünüyor.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tüketici Mahkemesi'ne şikayet etmek gerekiyor ya bu firmayı, inanılmaz bir profesyonellik gerçekten!