Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kelebek Mobilya'dan Mayıs ayında satın almış olduğum Lidya koltuk takımı Temmuz ayında teslim edildi. Teslim edildiğinde iki tane üçlü koltukta potluk vardı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; uzun süre bekledikten sonra atölyede yapılması gerektiği söylendi, yenisiyle değişimini istedim. Uğraşlarım sonucu değişen mobilya bu kez daha pot ve üzerine gıcırtı sesi çıkarıyordu. Bütün bu süreçte müşteri hizmetleri sürekli aciliyet belirttiklerini söylediler. Aramalarım sonucunda yetkili birinin dönmesini istediğim halde dikkate alınmadı. Koltuklarım tekrar zorla değiştirildi. Gelen koltuklar hepsinden daha pot ve özensizdi; artık değişim olmayacağını, iade ve atölye seçeneğinin olduğunu söylediler. İade istemedim çünkü evimi o koltuklara göre dizayn ettim; yemek takımı sandalyelerim aynı kumaş. Atölyeye göndermek istedim; bu süreçler tabi çok uzun sürdü. Başka oturacak koltuk olmadığı için tek tek götürülecekti; birini alıp gittiler, 25 gün gelmedi koltuğum. Yine ben uğraşlar sonucu getirtim; gelen koltuğun formu tamamen bozulmuş, üzerine sünger koymuşlar, orta tümsek olmuş, yanlar çukur. Atölyedeki koltuğu yapan usta, kendi bizzat koltuğun formunu bozduğunu, müşterinin şikayetçi olabileceğini söyledi; koltuğu evime getirdiler, kabul etmedim, gönderdim. İki gün sonra getirebileceklerini söylediler; 10 gün oldu hâlâ gelmedi. Bu süreçte benimle ilgileneceğini söyleyen yetkiliye bir daha ulaşamadım; dönüş beklediğimi sürekli belirtmeme rağmen dönüş yapan bir yetkili yok. Müşteri hizmetleri hiçbir işlem yapamıyor. Temmuzdan bu tarihe kadar iki adet koltukla uğraşıyorum; gerçekten kötü ve olumsuz bir durum, asla seçmeyin. Onların durumu düzeltmeye, mağduriyeti gidermeye çalışması gerekirken sanki bedava vermişler gibi üstlerine çıkmaları gerçekten kabul edilemez, asla başvurmayın.