Kelebek Mobilya’da 71.900 TL’lik Giyinme Dolabı Siparişinin Sisteme Geçmemesi Ve Tam İade Talebi

16.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya tabelası bulunan MASKO mağazasından 71.900 TL tutarında bir giyinme dolabı satın aldım. 25056 numaralı imzalı satış sözleşmem ve kredi kartı ile 7 taksit halinde yaptığım ödemenin kaydı elimde bulunmaktadır. Satış esnasında C**** isimli satış temsilcisi, teslimat ve kurulumun en geç 35 gün içinde yapılacağını, sözleşmede yer alan 60 iş günü ibaresinin ise genel bir ifade olduğunu ve dikkate almamam gerektiğini belirtti.

Teslimat süreci yaklaşınca mağazaya telefonla ulaşamayınca üç kez Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradım. Her görüşmede, siparişimin Kelebek sisteminde görünmediği, yalnızca sözleşme bilgilerimin yer aldığı ve detaylar için mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 26.08.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim. Mağaza yetkilileri, işletmenin konkordato sürecinde olduğunu, siparişimin Kelebek Mobilya merkezine hiç geçirilmediğini sözlü olarak bildirdi ve bankaya ödeme itirazında bulunmam gerektiğini ifade etti.

Tekrar Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarasını mağazadan almam gerektiği söylendi ve tarafıma bir kayıt açıldığı belirtildi. Ancak mağaza sipariş numarası vermiyor ve siparişin merkeze hiç aktarılmadığını dile getiriyor. Bugüne kadar bu konuda Kelebek tarafından tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak Kelebek markalı bir mağazadan düzenlenmiş 71.900 TL tutarında imzalı satış sözleşmesine ve kredi kartı ödeme kaydına sahip olmama rağmen siparişim Kelebek sistemine aktarılmamış durumdadır. Kelebek merkezine kendi web siteleri üzerinden ayrıca yazılı başvuru yaptım ve kredi kartı işlemine ilişkin bankaya resmi itiraz kaydı oluşturdum.

Kelebek’ten talebim, öncelikle siparişimin Kelebek sisteminde bulunup bulunmadığının, merkeze aktarılıp aktarılmadığının ve üretim/tedarik sürecine alınıp alınmadığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesidir. Ürünlerin tesliminin mümkün olmadığı bir durum söz konusu ise 71.900 TL’lik ödemenin tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İlgili satış sözleşmesi numaram 25056’dır.