Kelebek Mobilya Bayisinde Teslim Edilmemiş Sipariş, Cevapsız Aramalar Ve Konkordato Sorunu

14.06.2026 günü İstanbul İkitelli MASKO Mobilyacılar Sitesi 12B Blok No: 12-14 adresindeki Kelebek Mobilya bayisinden koltuk takımı ve masa takımı siparişi verdim. Toplam 207.000,00 TL tutarındaki bu sipariş için dekontta alıcı unvanı “Ece Miles” olarak görünmekteydi ve bu tutar Denizbank kredi kartım üzerinden yedi taksite bölündü. Sipariş sırasında mağaza, mobilyaların en geç 45 iş günü içinde teslim edileceğini açıkça ifade etti.

Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde kredi kartımdan üç taksit tahsil edildi ve bu ödemeler ekstrelerimde “Ece Miles” unvanıyla göründü. Buna rağmen bu 45 iş günlük süre 11 Ağustos 2026 tarihinde sona ermesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. 14 Ağustos 2026 günü mağazayı telefonla aradım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Kartvizitlerinde yer alan telefon numarası üzerinden de defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Kelebek Mobilya ana merkez iletişim hattını aradım ve bir bayan görevli ile görüştüm, ancak görevli sürece ve mağazanın durumuna ilişkin son derece yetersiz ve eksik bilgiler verdi, net bir çözüm veya yönlendirme sağlamadı.

İnternetten yaptığım araştırmada, bu bayinin Mart ayından beri konkordato sürecinde olduğunu hayretle gördüm. Yani ben Haziran ayında sipariş ve ödeme yaparken, bayi aylardır bu süreçte olmasına rağmen Kelebek Mobilya tarafından bu durum ne müşterilere açıkça bildirilmiş ne de önleyici bir tedbir alınmıştı. Kelebek Mobilya ana merkeze, kendi iletişim kutuları üzerinden detaylı şekilde yaşadığım sorunu ilettim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

50 yıllık köklü bir marka olduğu için, diğer mağazalara göre daha pahalı olsa bile özellikle Kelebek Mobilya’yı tercih etmiş, bu markaya güvenip ayrıca araştırma yapma ihtiyacı bile duymadan doğrudan MASKO’daki bu bayiden alışveriş yapmıştım. Böyle köklü ve bilinir bir markanın, birkaç aydır konkordato sürecinde olan bir bayisiyle ilgili sorunu hâlâ çözememiş olmasını ve müşterilerini koruma altına almamış olmasını büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Sözleşme numaram 24835, müşteri numaram m3016616’dır. Kelebek Mobilya’dan beklentim çok nettir. Öncelikle, mümkünse en geç bir hafta içinde siparişini verdiğimiz tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, bugüne kadar ödediğim ve Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında tahsil edilen taksitler de dahil olmak üzere toplam tutarın hiçbir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapılmasını acilen talep ediyorum. Ödemelerimin, satış sözleşmemin ve mağazaya ait kartvizitte yer alan iletişim bilgilerinin belgeleri kendilerinin de incelemesine açık durumdadır; hem marka itibarının korunması hem de müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına, bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Sözleşme No: 24835,
Müşteri No: m3016616,
İletişim No: 0531********50 veya 0530********38