Kelebek Mobilya’da 26 Bin TL’lik Gardırop Ve Komodinin Kurulum Ve İade Sorunu

Doğanlar Şirketi Kelebek Mobilya online satış üzerinden Mayıs ayında bir gardırop ve bir komodin satın aldım, toplamda 26.000 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinden beri kutularında duruyor, iki buçuk aydır ne kurulum yapıldı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı.

Yaklaşık bir ay boyunca her gün çağrı merkezini arayarak kurulum için kayıt açtırdım, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir kere bile aranmadım ve kurulum için kimse gelmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, bu süreçte de defalarca aramama rağmen yalnızca “dönüş sağlanılacak” şeklinde geçiştiriliyorum. Çağrı merkezindeki çalışanların sürece hâkim olmadığını, yetkilerinin sınırlı olduğunu ve hiçbir somut adım atılmadığını açıkça görüyorum.

Daha önce mağazalarından defalarca alışveriş yaptığım bir markanın online satış sürecinin bu kadar kötü yönetilmesini kabul edemiyorum. Evimde hâlâ kutularında duran, hiç kurulmamış bu ürünlerin sipariş numarası 467372012’dir. Ürünlerimin ya acilen kurulmasını ya da hiçbir ücret kesintisi yapılmadan iadesinin alınarak ödediğim 26.000 TL’nin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.