Kelebek Mobilya’da 2 Aylık Teslim Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uyumsuz Parça

Kelebek Mobilya Çiğli şubesinden aldığımız yatak odası için satana kadar her şey yolunda giderken, satış sonrası süreç tam anlamıyla hüsrana dönüştü. Sıfırdan ev dizdim ve sadece Kelebek’te her konuda mağduriyet yaşadım. Ürünlerimiz yaklaşık 2 ay gecikmeli teslim edildi, bu süreçte neredeyse her gün defalarca aramamıza rağmen çağrı merkezi sürekli farklı ve yanlış bilgiler verdi, mağaza ise bambaşka şeyler söyledi ve çok yıpratıcı bir süreç yaşadık.

Bu mağduriyetin üzerine bir de telafi amacıyla hediye vereceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne soran. Yatak bazasının tutamağı da uyumsuz bir parça olarak geldi. Gelen ekip “Sizi arayacaklar, kayıt açtım” diyerek ayrıldı fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise 25 dakika hatta bekletildim ve sonunda sadece “Kaydınızı kontrol ediyorum” cümlesi dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Bir tutamaç için bu kadar oyalayan ve müşteriyi bu kadar yoran bir firma ile gerçekten çok zorlandım ve hiç memnun kalmadım.

Hem baştan beri yaşadığımız gecikme ve bilgisiz yönlendirmelerin, hem de baza tutamağı sorunuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. En kısa sürede uyumsuz parçanın doğru ve uyumlu olanıyla değiştirilmesini, ayrıca daha önce söz verilen fakat yerine getirilmeyen hediyenin tarafıma sağlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.