to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Siparişimde Hasarlı Ürün, Cevapsız Çağrı Merkezi Ve Acil İptal İade Talebi
07.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yatak karyola ve 2 komodinden oluşan bir ürün için 728756521 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 44.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün kargo firmasıyla gönderildi ancak hasarlı geldiği için teslim almadım. Bundan sonra ne arayan oldu ne soran; sürecin takibi tamamen benim üzerime kaldı.
Şu ana kadar en az 4 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde sistemde “mobilya bizde değil, sizde gözüküyor” denilerek yanlış bilgi verildi. Ürünün aslında kargo firmasında olduğuna onları ikna ettikten sonra da bu kez kargo firmasıyla aralarındaki süreci beklemem gerektiği söylendi ve ben hâlâ bekliyorum. Çağrı merkezi çalışanlarına derdimi anlatmak başlı başına ayrı bir sorun; tek yaptıkları “ilgili birimlere iletiyoruz” demek, ama ilgili birimler kesinlikle ilgilenmiyor ve çağrı merkezini de ciddiye alan yok.
7 Nisan’da güya yeniden sipariş girilmesi yönünde karar alındığı söylendi, ancak bugün 25 Nisan olmasına rağmen sistemde hâlâ yeni bir sipariş girişi görünmüyor. Ben aramasam bundan haberleri bile olmayacak. Yaklaşık 138 gündür bu süreç devam ediyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Beni gerçekten yetkili, işi çözecek birisinin aramasını istiyorum ama çağrı merkezi her defasında “3 gün sonra arayın, tekrar bilgilendiririz” demekle yetiniyor. Bu süreç insanı çileden çıkaracak bir hal aldı.
Bu noktada artık ürünü de, süreci de beklemek istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 44.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden Aralık 2025’te karyola, yatak ve 2 adet komodin siparişi verdim. Siparişimi 7 aya yakın süredir bir türlü teslim edemedikleri için ücret iadesi talep ettim. 24.05.2026 tarihinde tarafıma iademin kabul edildiği ve tamamlandığına dair bir e-posta gönderdiler, ancak buna rağmen iade tutarı hâlâ kredi kartı hesabıma yansımadı.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları iadenin 2–7 iş günü içinde, bazıları ise 7–10 iş günü içinde hesaba geçeceğini söylediler. Bu hafta içinde yaptığım son görüşmede de en geç 10 iş günü içinde yatacağı ifade edildi, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve somut bir sonuç alamadım.
Aylarca teslimat yapılamamasını geçtim, onaylandığı söylenen bir para iadesinin bile bu kadar uzatılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Kredi kartıma ait iade ücretimin derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yahu arkadaş sabah temsilci ürünü kargoya verildi diyor akşam bir başka temsilci ürününüzün iadesini bekliyoruz diyor ki ürün muhtemelen 1,5 aydır kendilerinde. Ve ayrıca kargo firması ile aranızdaki problemin suçlusu ben değilim hemen acil olarak iade istiyorum başka bir şey istemiyorum.
2 gün içerisinde iade ile alaka bilgilendirme yapılacaktı güya ama nerede. Çağrı merkezinde çalışanlara dert anlatıyoruz ama karşılığı yok duvara konuşmak daha iyi çünkü arkadaşların yapabilecekleri bir şey yok yazıyoruz iletiyoruz aciliyetin belirtiyoruz demekten başka hiçbir şey yok.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aynı benim sizi aylardır aradığım gibi ısrarla ararsanız belki ulaşabilirsiniz. Ulaştığınızda ne olduğunu gördük hiçbir şey. Sizin telefonlarınızı açıp da zamanımı boşa harcamaktan vazgeçtim.
