Kelebek Mobilya Siparişimde Hasarlı Ürün, Cevapsız Çağrı Merkezi Ve Acil İptal İade Talebi

07.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yatak karyola ve 2 komodinden oluşan bir ürün için 728756521 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 44.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün kargo firmasıyla gönderildi ancak hasarlı geldiği için teslim almadım. Bundan sonra ne arayan oldu ne soran; sürecin takibi tamamen benim üzerime kaldı.

Şu ana kadar en az 4 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde sistemde “mobilya bizde değil, sizde gözüküyor” denilerek yanlış bilgi verildi. Ürünün aslında kargo firmasında olduğuna onları ikna ettikten sonra da bu kez kargo firmasıyla aralarındaki süreci beklemem gerektiği söylendi ve ben hâlâ bekliyorum. Çağrı merkezi çalışanlarına derdimi anlatmak başlı başına ayrı bir sorun; tek yaptıkları “ilgili birimlere iletiyoruz” demek, ama ilgili birimler kesinlikle ilgilenmiyor ve çağrı merkezini de ciddiye alan yok.

7 Nisan’da güya yeniden sipariş girilmesi yönünde karar alındığı söylendi, ancak bugün 25 Nisan olmasına rağmen sistemde hâlâ yeni bir sipariş girişi görünmüyor. Ben aramasam bundan haberleri bile olmayacak. Yaklaşık 138 gündür bu süreç devam ediyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Beni gerçekten yetkili, işi çözecek birisinin aramasını istiyorum ama çağrı merkezi her defasında “3 gün sonra arayın, tekrar bilgilendiririz” demekle yetiniyor. Bu süreç insanı çileden çıkaracak bir hal aldı.

Bu noktada artık ürünü de, süreci de beklemek istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 44.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.