Kelebek Mobilya’dan Eksik Sandalye Teslimi Ve Bilgi Eksikliği

Kelebek Mobilya’nın kendi web sitesi üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde bir masa ve 8 adet sandalyeden oluşan takım siparişi verdim. Ödemeyi 53.750 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 180957711’dir. Masanın teslimatı yapıldı ancak sandalyeler tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo takip sistemine baktığımda sistemde 8 adet teslim edildi, kalan 4 adet şeklinde bir bilgi görünüyor. Yani hem 8 sandalye eksik durumda hem de kargoda kalan paket sayısı ile toplam sandalye sayısı arasında bir tutarsızlık var ancak bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Teslimat zamanı da belirsiz durumda.

Bu süreçte Kelebek Mobilya çağrı merkezi ile en az 5 kez telefon görüşmesi yapıldı, her seferinde sadece beklememiz gerektiği söylendi. Görüşmelerde birçok kez kayıt açıldığını ifade ettiler ancak ne yazılı bir dönüş yapıldı ne de somut bir bilgilendirme sağlandı. Çağrı merkezi, “açıklama yapamayız” diyerek süreci uzatmaktan başka bir şey yapmıyor.

Sipariş üzerinden 40 iş gününden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen sandalyelerle ilgili net bir bilgi alamadım. Beklentim, öncelikle tarafıma sürecin neden uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılması, kargo takipte görünen kalan paket sayısı ile sandalye adedinin neden uyuşmadığının izah edilmesi ve sandalyelerin en kısa sürede teslim edileceği tarihin net olarak bildirilmesidir. Eğer teslimat yapılmayacaksa da bunun açıkça belirtilerek sürecin nasıl ilerleyeceğinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca gelen masada bazı parçaların kırık olması gibi ayrı bir sorun da bulunmasına rağmen, şu an sadece eksik teslimat ve bilgi verilmemesi konusunun çözülmesini istiyorum.