Kelebek Mobilya Natura Masif Masa Lekelenme Problemi

Kelebek Mobilya'dan satın aldığım, kesinlikle leke tutmaz denilerek satılan Natura model masif mutfak masası, ilk günden itibaren leke tutmaya başladı ve sandalyelerin alt vidaları ayrılmaya başladı. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra gelen iki kişilik montaj ekibi, masa için 'ürünü aldığınızda lekeli değilse bu bir kullanıcı hatasıdır' diyerek kayıt tuttu; sandalyeleri ise yeni delikler açarak tamir ettiler. Bunun üzerine, kullanıcı hatasından dolayı servis çağırıldığı için ayrıca telefonla arayarak servis ücreti talep ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis personelinin yorumu dışında yapılacak tek şeyin ürünü fabrikaya göndermek olduğunu, ancak yine kullanıcı hatası yorumu gelirse, nakliye dahil fabrika hizmeti için bir ücret talep edeceklerini söylediler. Masif masanın leke tutmaması için üzerine cam satın almam gerektiğini eklediler. Birincisi, mutfak masasının üzerine yemek ve içecek dökülmesi kadar normal bir kullanım bulunmaktadır. İkincisi, kesinlikle leke tutmayacağı söylenen ürünün her yeri lekelenmiş durumdadır. Üçüncüsü, ürün değerlendirmesi, ürünü hayatlarında belki ilk kez gören montaj personelinin insiyatifine bırakılmıştır. Dördüncüsü, tüm bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, garanti talebinin karşılanması için ücret talep edilmesi, müşteriyi yıldırma politikasının bir parçası olarak görülmektedir. Bu durum, Kelebek firmasının ürününün arkasında durmadığını ve kurumsal olarak satış sonrası hizmeti veremediğini göstermektedir.