Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Kelebek Mobilya
Mutfak Masası
Kelebek Mobilya Natura Masif Masa Lekelenme Problemi

ID:26911745

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Natura Masif Masa Lekelenme Problemi

Onur

Kelebek Mobilya

18 Kasım 2023 20:39

1.748

Kelebek Mobilya'dan satın aldığım, kesinlikle leke tutmaz denilerek satılan Natura model masif mutfak masası, ilk günden itibaren leke tutmaya başladı ve sandalyelerin alt vidaları ayrılmaya başladı. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra gelen iki kişilik montaj ekibi, masa için 'ürünü aldığınızda lekeli değilse bu bir kullanıcı hatasıdır' diyerek kayıt tuttu; sandalyeleri ise yeni delikler açarak tamir ettiler. Bunun üzerine, kullanıcı hatasından dolayı servis çağırıldığı için ayrıca telefonla arayarak servis ücreti talep ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis personelinin yorumu dışında yapılacak tek şeyin ürünü fabrikaya göndermek olduğunu, ancak yine kullanıcı hatası yorumu gelirse, nakliye dahil fabrika hizmeti için bir ücret talep edeceklerini söylediler. Masif masanın leke tutmaması için üzerine cam satın almam gerektiğini eklediler. Birincisi, mutfak masasının üzerine yemek ve içecek dökülmesi kadar normal bir kullanım bulunmaktadır. İkincisi, kesinlikle leke tutmayacağı söylenen ürünün her yeri lekelenmiş durumdadır. Üçüncüsü, ürün değerlendirmesi, ürünü hayatlarında belki ilk kez gören montaj personelinin insiyatifine bırakılmıştır. Dördüncüsü, tüm bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, garanti talebinin karşılanması için ücret talep edilmesi, müşteriyi yıldırma politikasının bir parçası olarak görülmektedir. Bu durum, Kelebek firmasının ürününün arkasında durmadığını ve kurumsal olarak satış sonrası hizmeti veremediğini göstermektedir.

Destekleyenler

Adalet

1 Destek

Kelebek Mobilya

18 Kasım 2023 20:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Onur

20 Kasım 2023 09:19

Firma müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum ikinci görüşmede de leke tutmaz denilerek satılan mutfak masasın üzerine yağ ve yiyecek döküldüğü zaman kalıcı leke oluşması yani ürünün satılırken verilen taahhütlere uymamasının garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirilmiştir. Firma ürünü satarken verdiği taahhütlerin arkasında durmamaktadır. Kurumsal olarak da ürün olarak da bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya'da Hayal Kırıklığı: Sorunlar Zinciri Ve Çözüm Arayışı

İlknur

Kelebek Mobilya

10 Aralık 2024 15:41

941

Kelebek Mobilya ile yaşanan problemler zinciri; Köklü ve güvenilir bir kuruluş olduğunu düşünerek yeni taşınacağım eve Temmuz ayının son haftası Kelebek Mobilya'dan açılır bir koltuk (Desna köşe koltuk), bir mutfak masası (Aria açılır masa) ve 4 sandalye aldım. Masanın stokta olmaması nedeniyle 40 g...

Kelebek Mobilya'da Hayal Kırıklığı: Sorunlar Zinciri Ve Çözüm Arayışı

Sürekli Sallanan Masa Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mizgin

Kelebek Mobilya

27 Eylül 2025 22:35

531

Kelebek’ten yaklaşık bir yıl önce Diyarbakır Forum AVM yanındaki mağazadan Martha yemek masası aldım. Masa ilk günden beri sürekli sallanıyor ve her zeminde denememize rağmen sorun devam ediyor. Montajı yapan ekip mi, yoksa masanın kendisi mi problemli anlayamadım. Sorunun çözümü için müşteri hizm...

1 Destek

3 Yorum

Kelebek Mobilya Maltepe Şubesi Hasarlı Teslimat

Mahmut

Kelebek Mobilya

20 Şubat 2024 10:53

1.212

Kelebek Mobilya'nın ismine güvenerek hiç araştırma yapmadan Maltepe Şubesi'nden TV ünitesi ve masa takımı aldık, halbuki öncesinde buraya bakmış olsaydık binlerce şikayetten dolayı artık markanın eski kalitesinde ve müşteri yaklaşımında olmadığını kolayca görebilecektik. Neyse verdiğimiz siparişler ...

2 Destek

1 Yorum

Kelebek Mobilya'dan Gelen Ürünler Hayal Kırıklığı Yarattı

İlkay

Kelebek Mobilya

14 Aralık 2024 01:30

735

2024 Haziran ayında Kelebek Mobilya'dan yemek masası ve 4 ü aynı renk ikisi farklı renk sandalye aldık. Ürün elimize 31 Temmuzda açılan masa mekanizması bozuk olarak geldi. 4 sandalye her yerinde çizik ve deformasyonlarla geldi. Kalan 2 sandalyeyi özel üreteceklerini geç geleceğini söylediler. Servi...

Kelebek Mobilya'dan Gelen Ürünler Hayal Kırıklığı Yarattı

1 Destek

Damla sonucu yetersiz buldu

Kelebek Mobilyada Satış Sonrası Hizmet Sıfır!

Damla

Kelebek Mobilya

20 Temmuz 2024 16:31

519

Kelebek Mobilya'dan satın aldığımız yemek masasında geçmeyen lekeler olduğu için değişimini talep etmiştim. Masayı değiştirmek yerine üstte bulunan 2 parçanın değişimi 20 şubatta yapıldı. Servis personelleri evden ayrılınca bir tarafta çizik olduğunu ve 2 parçanın renklerinin farklı olduğunu gördüm....