to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Natura Masif Masa Lekelenme Problemi
Kelebek Mobilya'dan satın aldığım, kesinlikle leke tutmaz denilerek satılan Natura model masif mutfak masası, ilk günden itibaren leke tutmaya başladı ve sandalyelerin alt vidaları ayrılmaya başladı. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra gelen iki kişilik montaj ekibi, masa için 'ürünü aldığınızda lekeli değilse bu bir kullanıcı hatasıdır' diyerek kayıt tuttu; sandalyeleri ise yeni delikler açarak tamir ettiler. Bunun üzerine, kullanıcı hatasından dolayı servis çağırıldığı için ayrıca telefonla arayarak servis ücreti talep ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis personelinin yorumu dışında yapılacak tek şeyin ürünü fabrikaya göndermek olduğunu, ancak yine kullanıcı hatası yorumu gelirse, nakliye dahil fabrika hizmeti için bir ücret talep edeceklerini söylediler. Masif masanın leke tutmaması için üzerine cam satın almam gerektiğini eklediler. Birincisi, mutfak masasının üzerine yemek ve içecek dökülmesi kadar normal bir kullanım bulunmaktadır. İkincisi, kesinlikle leke tutmayacağı söylenen ürünün her yeri lekelenmiş durumdadır. Üçüncüsü, ürün değerlendirmesi, ürünü hayatlarında belki ilk kez gören montaj personelinin insiyatifine bırakılmıştır. Dördüncüsü, tüm bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, garanti talebinin karşılanması için ücret talep edilmesi, müşteriyi yıldırma politikasının bir parçası olarak görülmektedir. Bu durum, Kelebek firmasının ürününün arkasında durmadığını ve kurumsal olarak satış sonrası hizmeti veremediğini göstermektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Firma müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum ikinci görüşmede de leke tutmaz denilerek satılan mutfak masasın üzerine yağ ve yiyecek döküldüğü zaman kalıcı leke oluşması yani ürünün satılırken verilen taahhütlere uymamasının garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirilmiştir. Firma ürünü satarken verdiği taahhütlerin arkasında durmamaktadır. Kurumsal olarak da ürün olarak da bir daha asla tercih etmeyeceğim.
