Kelebek Mobilya Grove Köşe Takımındaki Sürekli Parça Ayrılması Ve Yetersiz Servis İade Talebi

Geçen yıl Mart ayında Iğdır Kelebek Mobilya şubesinden Grove köşe takımını satın aldık, ürünümüz aylar sonra ancak teslim edildi. Teslim edildiği ilk günlerde köşe takımının birleştiği köşeden ayrıldığını fark edip Kelebek Mobilya’yı aradık, geldiler ve sadece çıktığını, yerine yerleştirdiklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Kısa bir süre sonra aynı yerden tekrar ayrılınca bu kez on beş günü geçtiği gerekçesiyle servise yönlendirildik.

Servisle iletişime geçtik, haftalar sonra geldiler ve yine sadece parçayı yerine takıp gittiler, tekrar ederse parça değişimi yapacaklarını belirttiler. Aradan biraz zaman geçtiğinde aynı yerden tekrar ayrıldı, servisi tekrar arayıp bu kez özellikle parça değişimi ya da iade talep ettik. Yine geldiler, yine sadece takıp gittiler, parçayı unuttuklarını, tekrar ederse gelip parçayı değiştireceklerini söylediler. Tabii aynı sorun yine yaşandı, servisi yeniden çağırdık, bu defa da haftalar sonra geldiler ve sadece yerine takıp tekrar gittiler.

Şu anda köşe takımının aynı yerden yeniden ayrılmış durumda olmasına rağmen, servis herhangi bir değişim yapmadığı halde “parça değişimi yaptık” şeklinde ifade kullanıyor. Parça değişimi gerçekten yapıldıysa da demek ki yine kusurlu bir parçayla değiştirilmiş, çünkü ürün aynı noktadan tekrar tekrar ayrılıyor. Ürün teslim edildiği andan itibaren, özellikle ilk altı ay içinde aynı yerden defalarca sorun çıkmasına rağmen yaklaşık bir yıldır Kelebek Mobilya tarafından mağdur ediliyoruz ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyoruz.

Teslimattan kısa süre sonra başlayan ve sürekli tekrar eden bu problem nedeniyle Grove köşe takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikli olarak iade talebimin ya da değilse komple ürün değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.